Produto não entregue, informações desencontradas, sem retorno

A entrega foi realizada. Porém, cobrei várias vezes um posicionamento, e vocês nunca respondem. Para a venda, vocês são ótimos, mas o pós venda, é péssimo, e faz com que o cliente não compre mais. Basta comunicar, manter o cliente informado, e isso não acontece. Recebi o pedido sem vocês sequer responderem minha solicitação. A resposta da TAM seria em 24 h, segundo vocês.. mas nunca me informaram mais nada adicional, nem mesmo um pedido de desculpa ao cliente pela falha de comunicação. Se não ajustarem o processo interno, perderão vendas. Já vi pessoas reclamando no Elo 7 também. Eu queria outras mantas, mas depois de tão pouco caso, comprarei em outros canais com melhor atendimento. O problema em NENHUM momento foi a latam, mas por vocês não responderem sobre o envio inicial, não responderam sobre o andamento da latam.. era só explicar e eu teria esperado. Mas não, FUI IGNORADA NO WHATS, SEM QUALQUER PERSPECTIVA DE RECEBIMENTO DA MERCADORIA.