Respondida

Aquecedor a gás apresentando erro E1

Lorenzetti

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Fiz a aquisição de um Aquecedor a Gás modelo LZ ******* DE de GLP em ******* nas lojas Balaroti em São José dos Pinhais/PR sob NF N 00153952 e acabei realizando a instalação por conta. Porém, em julho o aparelho começou a apresentar um erro de E1 - Falta de combustão e não aquece a água do sistema. Entrei em contato com a rede autorizada e me informaram que não tenho direito à Garantia de 3 anos por ter realizado a instalação por conta e quiseram cobrar a visita. Chamei um técnico especializado e após uma análise minuciosa, não foi identificado nenhum erro na instalação ou utilização do GLP, ou seja, a falha está no produto de fato. Entendo que esta falha DEVE ser atendida em garantia, pois um produto que apresenta problemas de qualidade DEVE ser de interesse da fábrica que inclusive, tem obrigação total em atender aos clientes no pós-venda, realizar os reparos e repassar o caso para Eng. de Produto promover as melhorias necessárias para evitar falhas recorrentes. Aguardo um retorno da Lorenzetti quanto a situação, pois estou muito decepcionado com o tratamento que recebi no "*******", inclusive. Qual a importância do cliente para vocês?

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    27/07/2020 às 10:35

    Olá Sr. Elvis, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail:

    O prazo de garantia do aquecedor a gás LZ 2300DE é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 03 anos de garantia.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Fora do prazo de garantia, a manutenção pode ser realizada mediante orçamento previamente aprovado nas assistências técnicas.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: 1035118.

    Atenciosamente,

    Nathália Miranda

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******