Resolvido

Aquecedor a gás com erro

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Me mudei recentemente e comprei um aquecedor para meu apartamento. Peguei um modelo que fosse suficiente para aquecer dois banheiros LZ *******. Desde entao, quando vamos tomar banho o aquecedor apresenta um erro que a água fica gelada, e sai um forte cheio de gás. Liguei na assistência técnica e após uma visita me informaram que seria necessário fazer a troca do aparelho pois alguns modelos foram fabricados com defeito. Estou a quase dois meses com este problema. Minha esposa sofreu um AVC recentemente e a coitada precisa ficar tomando banho de agua fria, sobretudo com este frio que tem feito em Sao Paulo. Estou arrependido e devia ter comprado um aparelho da Rinai, pois tive um no outro apartamento e usei por 10 anos sem nenhum tipo de problema. Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    13/06/2022 às 12:06

    Olá Andre, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 13/06/22 às 12:05 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalações inadequadas.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento:

    Atenciosamente,

    Marcelo Serafim

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Bom