Aquecedor a gás Lorenzetti LZ ******* não funciona

Em 29/11/18 adquiri um aquecedor de água a gás natural da Lorenzetti através da https://******* modelo LZ *******, com capacidade para 20 l/min, que foi instalado pela assistência técnica autorizada em 17/12/******* tendo pago a quantia de R$ 1.*******,00 mais o valor do frete.

Ocorre que o equipamento não funcionou. Quando abro a água quente do chuveiro a água esquenta normalmente mas quando abro a agua fria mesmo em pequena abertura o equipamento desliga.

Chamei a assistência técnica que veio sem os equipamentos de medição de pressão, mesmo assim diagnosticou que era um problema de hidráulica do apartamento e informou ainda que esse modelo não era o ideal, o melhor seria eu ter comprado o modelo eletrônico da Lorenzetti, que funcionaria sem problemas.

Meu prédio tem onze anos que foi construído tendo sido equipado com um aquecedor ORBI de 18 l/min que funcionou perfeitamente até apresentar defeito e parar de aquecer, assim decidi comprar um novo aparelho de uma marca mais tradicional.

Chamei um bombeiro para analisar o caso e esse informou que a única possibilidade seria a válvula de entrada de água do aquecedor não estar abrindo totalmente. Ele desmontou a válvula e esta encontrava-se em perfeito funcionamento.

Chamei novamente a assistência técnica que desta vez veio, em 03/01/*******, com o medidor de pressão. Verificou que a pressão da entrada de água era de 14 mca, já a pressão dinâmica na saída da água do aquecedor foi de 5 mca, mostrando uma elevadíssima perda de carga no interior do equipamento. Para mim essa é a causa do não funcionamento.

Segundo o manual do fabricante, a Pressão IDEAL para funcionamento do aparelho é de 7 a 40 mca, funcionando com até 1 mca. Dessa forma as condições hidráulicas do meu apartamento estão perfeitamente dentro das requisitos exigidos pelo fabricante do aquecedor. Mesmo com essas medições a assistência técnica, não assumiu o mau funcionamento do equipamento e passou o caso para a Lorenzetti que só em 16/01/19, deu a (mesma) resposta cômoda: o aparelho está OK o problema é de hidráulica, ou seja a Lorenzetti lava as mãos, o problema é do consumidor.

Em 17/01/19 entrei em contato com o SAC da Lorenzetti (Carla), que efetuou contatos internos e retornou com o mesmo diagnóstico. Após uma longa e infrutífera conversa de mais de 30 min, usando os argumentos supra citados, inclusive me propondo a que eles trocassem o aparelho por um que funcionasse e sendo mais caro eu assumiria os custos, informei que minha família está sem banho quente há quase dois meses e que iria levar o caso para o reclame aqui e para o Procon. Perguntei se isso é o que a Lorenzetti prefere ao invés de atender ao cliente. Foi então aberta uma ocorrência para ser analisada pelo setor competente. Protocolo num ******* *******. Registrou todos os meus dados e informou que eu seria contatado pela Lorenzetti.

Depois disso já recebi a visita dos técnicos da assistência técnica da Lorenzzeti em Aracaju, por mais três vezes e sempre com o laudo que o problema é do apartamento. Ora meu todos os 52 apartamentos do meu prédio possuem aquecedor a gás e todos funcionam, exceto o meu com o aquecedor da Lorenzeti. A única mudança que houve em meu apartamento foi a troca do aquecedor.

O técnico local chegou a condenar a ducha, dizendo que a mesma poderia não ter sido projetada para a vazão de 20 l/min. Pois bem gastei mais R$ *******,00 em uma ducha Deca que dá mais de 20entre 27 e 35 l/min para a pressão de água existente e o problema continuou.

Até a presente data (26/02/19) já recebi quatro ligações do pessoal técnico da Lorenzetti, e quatro visitas técnicas da assistência local, e sempre com o mesmo discurso que o problema é no apartamento.

Ora estou me desgastando com a Lorenzetti há mais dois meses e não vejo qualquer disposição em resolver o problema, inclusive já nem me ligam mais. Já propus que eles trocassem o aparelho por um de menor capacidade (que dê menor perda de carga) e eu assumiria os custos adicionais. Eles informaram que não farão isso.

Há mais de dois meses eu e minha família estamos sem um banho adequado, com muitos aborrecimentos e com maior consumo de água e gás devido a impossibilidade de controlar a temperatura do banho.

Só me resta agora me desfazer dessa equipamento inútil e apelar para esse canal e para as instâncias judiciais.