Não resolvido

AQUECEDOR A GAS LORENZETTI LZ1600D NÃO LIGA AUTOMATICAMENTE

Lorenzetti

cidade: Caçapava do Sul

O que aconteceu

efetuei a compra de um aquecedor a Gaz de Lorenzetti modelo LZ1600D em 09/*******. Acabei efetuando a instalação somente neste mês 07/*******. Como na minha cidade não tem assistência técnica autorizada da Lorenzetti nós mesmos efetuamos a instalação conforme manda o manual do produto. Ocorre que o aquecedor não liga de forma automática quando efetuo a abertura do chuveiro. Tenho que ir até o aparelho, apertar o botão de ligar e só assim o aquecedor entra em funcionamento. Entrei em contato com o SAC da Lorenzetti que simplesmente me informaram que por ter sido instalado por mim não tem garantia . E que não é problema deles se não tem autorizada na minha cidade. Que eu deveria pagar pelo deslocamento da autorizada até minha residência (+ou- ******* km). Informei que deve ser algum problema no aparelho se tinham alguma orientação, fizeram pouco caso. Enfim, péssima empresa, péssimo atendimento e suporte no pós vendas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    26/07/2019 às 16:19

    Olá Sr. Eduardo, boa tarde!

    Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 26/07/19 às 16:17.

    O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores análógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Nathália Miranda

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Consumidor respondeu

    03/09/2019 às 17:46

    Solicitaram que mandasse fotos da minha instalação. Mandei as fotos e informaram que estava em desacordo com a norma. Solicitei que informassem o que estava em desacordo, só enrolam e não falam. Na verdade nem analisaram nada. Mandam eu procurar uma assistência deles. Não tem em minha cidade. A mais próxima fica a ******* km da minha residência. Creio que me cobrariam quase o valor do aquecedor para vir até aqui. Realmente um péssimo produto e pior ainda o atendimento, Não indico a ninguém usar esta marca. Inclusive comprei duas torneiras elétricas deles e as duas dão choque (mesmo estando aterradas). Comprei a torneira da Hydra, que resolveu o problema.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento péssimo. Não tem assistência técnica em minha cidade. Informaram que minha instalação estava fora da norma, mas não me detalharam o que estava errado. Levei o aquecedor em uma assistência que fica a mais de ******* km da minha residência e o problema continuou. Enfim, não indico para ninguém a compra de aquecedores da Lorenzetti. Um descaso total com o cliente. Terei que comprar um novo aquecedor e ficar com o prejuízo. Antes de comprar esse aquecedor não vi que a Lorenzettti era tão mal avaliada no reclame aqui. A empresa melhor avaliada é a Rheem, vou comprar um aquecedor deles.