Não resolvido

Aquecedor a gás LZ 1600D: vazamento na serpentina e perda total

Lorenzetti

cidade: Salvador

O que aconteceu

Adquiri um aquecedor gás Lorenzetti LZ1600D em dez/*******, NF *******, junto a um credenciado.

Ocorre que fomos surpreendidos nesta semana (dia 16) com um vazamento de água na serpentina, dentro do gabinete fechado do equipamento.

Chamamos imediatamente a Assistência Smart Aquecedores, que constatou rompimento da serpentina com comprometimento total do transformador e da caixa de ignição, ao custo de R$1.*******,00 (OS *******, de 18.7.18).

Ou seja, deu perda total por um problema que veio intrínseco ao produto, sem qualquer relação com seu uso.

O produto tem pouco mais de 6 meses da garantia oficial de 3 anos. Não é razoável esperar que o mesmo apresente defeito que supere o próprio valor de um novo (atualmente custa 1.*******,00).

Definitivamente, aquecedor é um bem de natureza durável e não se compra para trocá-lo a cada 3 anos. Uma coisa é trocar uma peça (isso é assistência), outra coisa bem diferente é ter declarada perda total do produto!

Penso que não pode ser uma loteria a compra de aquecedores a gás da Lorenzetti. Pois se assim for, o barato tá saindo muito, muito caro. Não valeria a pena cair nesse engodo, ainda mais por eventuais riscos que possam estar associados a um vazamento num aparelho desse tipo.

Espero que a empresa possa trazer uma solução adequada ao caso.

Att,

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    26/07/2018 às 09:00

    Olá Sr. Márcio, bom dia!

    Informamos que o Aquecedor Instantâneo de Água a Gás LZ 1600D tem garantia contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirente pelo prazo de 3 anos com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, sendo 3 meses a garantia legal e os 33 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti.

    Esta garantia inclui a visita de um técnico no local de instalação do aparelho. Solicitamos que entre em contato com nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) a fim de agendar uma visita técnica.

    Após o prazo de garantia, a manutenção do produto poderá ser feita mediante orçamento previamente aprovado no Serviço Autorizado Lorenzetti.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e/ou instalação, serão de responsabilidade do proprietário, mediante orçamento previamente aprovado.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site https://*******) no link fale conosco/assistência técnica.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    NatháliaMiranda

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Consumidor respondeu

    17/08/2018 às 14:55

    Como vocês veem, colegas consumidores, comprar esse aquecedor a gás LZ ******* da Lorenzetti é uma grande loteria. Qualquer um pode ser surpreendido como eu e ter perda total num produto com apenas 3 anos e meio, o que é absolutamente incompatível com a vida útil esperada de um aquecedor.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Típico de uma empresa que coloca no cliente custo dos erros de fabricação de seus produtos.