Aquecedor a Gas LZ *******

Comprei um aquecedor a gás LZ ******* que simplesmente parou de funcionar. Conforme manual de garantia já troquei 2x as pilhas, troca do botijão de gás apesar de quase cheio e limpeza dos filtros, mas nada. Quando liguei para a assistência técnica Install Center me disseram que cobrariam o deslocamento mesmo o equipamento estando em garantia e que para um laudo seja necessário vir a minha residência. Liguei no*******, no dia 06/01/15, a atendente Denilda abriu o ******* e após eu explicar a situação me orientou a ligar novamente na assistência técnica, mas novamente disseram que sem eu pagar não viriam. Diante desta resposta entrei em contato novamente com Denilda do ******* e a mesma ficou de ver um técnico e me ligar. Como isso não aconteceu, dia 21/01/15 liguei novamente no ******* e a atendente Silvia após fazer contato com a assistência técnica disse que um técnico chamado Eduardo me ligaria. Novamente fiquei esperando e nada. Então hoje 26/01/15 liguei mais uma vez no ******* , e para minha surpresa o atendente Herculano informou que o nº correto de meu protocolo era ******* e me deu 3 telefones de assistência técnica. Liguei então para a Serviterme, falei com Tatiane e com Bárbara e ambas disseram que só viriam a minha residência se eu pagasse o deslocamento. Então liguei mais uma vez no *******, falei com Herculano novamente e expliquei que estava ocorrendo a mesma situação da assist. técnica anterior, querem cobrar pelo deslocamento para vir dar um laudo. Como posso ter assistência técnica do meu equipamento sem que venham a minha casa??? A lei do consumidor diz: "se o produto estiver na garantia, não poderá haver cobrança da visita da assistência técnica na residência do consumidor. O ônus do deslocamento do produto é do fornecedor(fabricante do produto). Herculano falou com a assist, técnica que disse a mesma coisa a ele então, ficou de falar com seu supervisor porque segundo ele, estou correta mas ele não pode obrigar a assistência técnica vir na minha casa. Lembro que meu primeiro contato para o ******* foi em 06/01/15, portanto a Lorenzetti tem até 06/02/15 (qdo completam 30 dias) para solucionar este problema porque depois vou querer meu dinheiro de volta para comprar um aquecedor de outra marca, que eu não passe por tudo isto e não tenha tanto desgaste para ter meus direitos de consumidora garantidos.