O que aconteceu
Comprei o AQUECEDOR LZ ******* e fiz a instalação com uma empresa autorizada. Desde que o equipamento foi instalada ele não liga e apresenta o erro E1 de forma intermitente. Já foi investigado pela empresa fornecedora de gás que o abastecimento de gás está dentro de todos os parâmetros adequados. A assistência técnica Lorenzeti já fez reparos no aparelho, entretanto o problema nunca foi resolvido.
Em uma busca no reclame aqui é possível encontrar vários relatos iguais. Solicito providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
08/09/2022 às 14:38
Olá Pedro, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 08/09/22 às 14:36 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalações inadequadas.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento:
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211
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