O que aconteceu
Tenho o aquecedor Lorenzetti LZ-750BP em minha casa, porém esse aquecedor faz barulho o dia e a noite inteira, me impossibilitando, inclusive, a dormir.
Quando abro ou fecho torneiras ele faz barulho, quando meus vizinhos abrem e fecham torneiras ele faz barulho, e diversas vezes, sem abrir nem fechar torneiras, ele fica estalando na maior altura. Isso é o dia INTEIRO. Não aguento mais. Moro em uma apartamento pequeno, e meus vizinhos já estão incomodados com o barulho feito pelo aparelho. Lamentável isso...
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
24/04/2019 às 08:55
Olá Sra. Vivi Guerra, bom dia!
Informamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti são de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.
A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.
A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******