Resolvido

Aquecedor liga e desarma.

Lorenzetti

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Tenho um aquecedor a gás LZ ******* BP, o mesmo foi comprado em set/******* e só foi instalado em mar/*******. O mesmo está desarmando. já troquei as pilhas e o problema não é pilha. liguei para a Lorenzetti sem sucesso, não consigo falar com vocês nunca. venho neste canal solicitar uma posição da empresa para a resolução do defeito, que pelo que pesquisei é um defeito de fabricação deste modelo.

Aguardo uma resposta rápida, pois tenho uma filha pequena e estamos tendo que dar banho frio nela, já que o aquecedor arma e logo em seguida desarma. não sei mais o que fazer.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    07/04/2021 às 11:19

    Olá Sra Roselane, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 07/04/21 às 11:17

    Ressaltamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores análógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: 1100446

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    responderam rápido, mas quem solucionou o problema foi a autorizada que fez a instalação.