Aquecedor Lorenzetti 1600D - Erro E2 (não está aquecendo a água)

Comprei um aquecedor modelo 1600D produto novo adquirido da empresa Ponto Frio no dia 02/03/******* pela internet. Paguei o valor de R$ *******,00. Instalei em meados de Abril e até o presente momento não consegui esquentar a água.

Está apresentando o erro E2 que significa (Corrente de ar excessiva no terminal da chaminé ou irregularidades na exaustão, exaustor danificado). Já liguei para duas empresas indicadas pela Lorenzetti.

Uma empresa o técnico quis me convencer que tinha que ser feito manutenção preventiva e descarbonização, (isso é um absurdo, como você compra um equipamento novo e antes de usar tem que fazer manutenção preventiva num valor de R$*******,00. Um abuso.

Este mesmo técnico me pediu para enviar as fotos do equipamento instalado, encaminhei as mesmas. Eles alegam que o diâmetro do duto não pode ser utilizado no diâmetro de 80 mm. Mas no manual do equipamento está bem claro que o diâmetro MÍNIMO É DE 60mm. Ou seja posso aumentar o diâmetro de 60 para 80mm. Para complementar a falta de preparo dos técnicos em relação ao que está escrito no manual:

Lorenzeti menciona no item 08 do manual que o aquecedor acompanha um adaptador de 60 para 80 mm caso queira utilizar outro detalhe está bem claro e escrito que é MINIMO de 60 mm. Lorenzetti favor corrigirem o manual ou instruir melhor as empresas que prestam os serviços de manutenção. Eu não quero mais escutar os técnicos empurrarem (venderem) os dutos de 60 mm dizendo que essa medida está correta e que o de 80 está fora de norma ou padrão. Vocês tem que alinharem essa informação no manual.

Outra reclamação: estas duas empresas durante os contatos telefônicos ficam direcionando e insinuando que este erro não é do aparelho e insinuam e ameaçam a cobrar a taxa de visita caso eu queira resolver o problema.

Eu comprei e não estou com o equipamento funcionando, está semana retornarei de viagem e quero uma solução, pois caso contrário vou comprar outro aparelho de outra empresa e quero o meu dinheiro de volta.

Isso não pode acontecer uma empresa desse porte não consegue resolver este problema. Além disso terceiriza a responsabilidade de manutenção para pessoas despreparadas e que querem extorquir o cliente. Eu não vou pagar NADA!! nenhuma visita técnica ou vocês arrumam este problema ou eu vou buscar meus direitos em órgãos superiores.