O que aconteceu
Comprei um aquecedor Lorenzetti 1600N - GN o aparelho possui dois anos de garantia, mas em um ano usando o aquecedor, eu e minha esposa percebemos que a água ficava sempre muito quente e no dia 18/06/******* o aquecedor passou a ligar somente no minimo da água (não recomendado pelo Manual). Entrei em contato com uma empresa prestadora de serviços da Lorenzetti SMART AQUECEDORES que marcou a visita do técnico para o dia 19/06/******* às 11horas que não apareceu no horário marcado e nem deu satisfação. No dia seguinte, retornei para a mesma empresa relatando o não comparecimento do profissional para realizar o conserto do aparelho. Contudo no dia seguinte o técnico da empresa mencionada, apareceu às 11 horas e disse que o defeito era o diafragma.
Então no dia 25/06/******* o mesmo técnico veio à minha residencia com a peça para ser trocada. A peça foi trocada, mas problema continua.
No mesmo dia entrei em contato com a Smart Aquecedores e o atendente disse que o técnico estava em visita, mas entraria em contato comigo no mesmo dia.
Hoje dia 26/06/******* voltei a ligar na empresa e o atendente fazendo-se de esquecido, disse que iria entrar em contato com o técnico e voltaria a falar comigo, mas o mesmo não o fez. Porém meu aquecedor não está funcionando e continua com defeito. Gostaria por favor de uma posição da Lorenzetti sobre esse problema, pois o aquecedor não funciona como deveria e com risco de parar de funcionar causando transtorno por uma irresponsabilidade da SMART Aquecedores.
Anexo segue a ordem de serviço de numero ******* para providências, pois se não resolver o meu problema até esta sexta feira dia 28/06/*******. Entrarei com medidas reparatórias contra a Lorenzetti por não corrigir o problema apresentado pelo produto.
Estou no aguardo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
28/06/2019 às 14:40
Olá Sr. Adelmo, boa tarde!
Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 28/06/19 às 14:37
Ressaltamos que os Aquecedor Instantâneo de Água a Gás LZ 1600N tem garantia contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirinte pelo prazo de 2 anos com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, sendo 3 meses a garantia legal e os meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti.
Esta garantia inclui a visita de um técnico no local de instalação do aparelho. Solicitamos que entre em contato com nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) a fim de agendar uma visita técnica.
A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e/ou instalação, serão de responsabilidade do proprietário, mediante orçamento previamente aprovado.
A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site https://*******) no link fale conosco/assistência técnica.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de Atendimento: *******
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Consumidor respondeu
29/06/2019 às 17:46
Boa Noite, a resposta que a senhora me deu Foi exatamente o que eu havia descrito na reclamação, entrei em contato com a Prestadora de serviços da Lorenzetti para resolução do meu problema, inclusive eles levaram uma cópia da nota fiscal e não em devolveram, além disso não resolveu o meu problema. Ou seja o meu aquecedor está na garantia e vocês vem com uma resposta pronta para apenas responder ao site do reclame aqui. Quero saber qual é a providencia que a Lorenzetti irá tomar para resolver meu aquecedor, pois ainda estou tentando amigavelmente resolver um problema que está na garantia.
aguardo retorno...
Lorenzetti respondeu
01/07/2019 às 14:31
Olá Sr. Adelmo, boa tarde!
Foi solicitado a N.F para anexarmos ao seu atendimento e o endereço do Sr. para preenchimento do seu protocolo de atendimento.
Quanto ao atendimento da autorizada peço a gentileza que aguarde retorno dos mesmos.
Se o aparelho voltou a apresentar falha será necessário nova avaliação.
Estamos à disposição.
Denilda Berto.
Consumidor respondeu
04/07/2019 às 09:46
Bom dia Senhora Denilda, anexo segue a nota fiscal. Quanto a empresa prestadora de serviços da Lorenzetti, não quero mais que seja a Smart Aquecedores, pois a mesma não é profissional, não obtivemos retorno e muito menos atendem as minhas ligações. peço por favor que nos envie uma outra prestadora de serviços para resolução do problema do meu aquecedor. pois estamos quase chegando a 30 dias e até o momento nenhuma resolução da Lorenzetti. no email de resposta seguirá a nota fiscal.Consumidor respondeu
04/07/2019 às 09:54
Em que email envio a nota fiscal?
pelo site do reclame aqui não tem como anexar. fico no aguardo do email...
Consumidor respondeu
22/07/2019 às 21:57
Conforme solicitado pela Lorenzetti, vieram dois empregados de uma outra empresa prestadora de serviços da Lorenzetti, Água Quente, contudo o técnico havia dito que o aquecedor é para funcionar na posição que está, mas no manual do aquecedor diz que a não é para usar a água fria para temperar a aguá e o técnico informou que a Lorenzetti estava errada, mesmo minha esposa mostrando o adesivo que vem colado no aquecedor o rapaz dizendo que o defeito não tinha, em seguida disse que eram as mangueiras. Ou seja, estava tentando achar alguma desculpa ou não sabe resolver. Na ligação que recebi da Lorenzetti no dia 19/07/*******, a atendente solicitou que respondesse essa reclamação para que pudesse resolver de uma vez por todas esse problema.
Preciso que esse problema seja resolvido assim como não quero mais que a empresa Aguaquente venha ver meu aquecedor.
Os profissionais não sabiam dizer qual o defeito e não souberam resolver. Mais uma vez estou no aguardo esperando a Lorenzetti resolver meu problema, lembro a vocês que estamos a quase 1 mês para resolver desde o dia 26/06/19 às 21h46 quando eu abri a reclamação, não tive meu problema resolvido.
Consumidor respondeu
09/09/2019 às 23:37
até o momento aguardo qual será a posição da empresa para resolver o problema, ou me enviar um canal que realmente resolva, pois essa Denilda Berto. que responde pela empresa, deveria ser demitida, pois em momento algum está preocupada em resolver o problema do cliente e não se preocupa com imagem da marca.
fico no aguardo.
Lorenzetti respondeu
10/09/2019 às 09:01
Prezados Srs. Bom dia!
Segue abaixo mensagem enviado ao Sr. Adelmo em 30/07 após a visita do técnico no local.
Mensagem privada - Empresa
Enviado para: *******
30/07/19 às 14:26
Prezado Sr. Adelmo, boa tarde!
Tivemos retorno do Inspetor Técnico onde o mesmo informa que o técnico que foi até o local verificou a NECESSIDADE de um pressurizador no local para que o produto funcione como o Sr. deseja (plenamente).
Atenciosamente,
Denilda Berto.
Consumidor respondeu
11/09/2019 às 10:01
Bom dia Senhora Denilda,
veja bem esse processo já arrasta-se por mais de e meses e até o momento não tive retorno de ninguém. Quanto ao inspetor técnico da empresa Água quente, vocês deveriam rever o pessoal que prestam serviços para o a Lorenzetti. Eu moro no 16 andar em um edifício de 20 andares, já tive outro aquecedor antes da mesma marca e linha 1600N nunca tive este tipo de problema., a água aqui em casa é muito forte que ao abrir as torneiras chegar dor a, as descargas enxem em 12 segundo de tão forte que é a água, ainda o técnico que veio em minha residencia além de falar que as mangueiras estava erradas, essas mangueiras que comprei em um kit lorenzetti, afirmou que os fabricante estava errada ao deixar os botões de em posição de uso recomendados ou seja dizendo que ele estava certo e a recomendação da lorenzetti estava errada. faz um comentário que precisa de pressurizador e vocês dizem que sim? Pelo amor de Deus. tenho câmeras em minha casa e tenho esse video gravado. O suposto Técnico falando um monte de coisas que não condiz com a realidade.
Gostaria que enviasse uma outra prestadora de serviços que realmente resolva o serviço, pois mina garantia vai vencer e com isso não perderei tempo em acionar a Lorenzetti, já passaram-se quase 4 meses e estou sempre aguardando uma posição amigável e a Lorenzetti não resolve.
Lorenzetti respondeu
12/09/2019 às 09:29
Olá Sr. Adelmo, bom dia!
A posição da Lorenzetti é esta. Conforme orientação técnica é necessário pressurizar a rede para que o produto funcione plenamente.
Caso queira outros atendimentos favor verificar lista de Autorizadas e agendar horário:
- A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******
Atenciosamente,
Denilda Berto.
Consumidor respondeu
17/09/2019 às 00:52
Então a senhora Denilda Berto está respondendo pela Lorenzetti que definitivamente não irá resolver meu problema. O recado está bem claro não é? Pois vocês estão alegando um Laudo técnico sem minha assinatura dando ciência que hidráulica de uma prédio de 20 andares não tem pressão suficiente para o funcionamento do aquecedor na garantia. OK!
Segue
Réplica da empresa
12/09/19 às 09h29
Olá Sr. Adelmo, bom dia!
A posição da Lorenzetti é esta. Conforme orientação técnica é necessário pressurizar a rede para que o produto funcione plenamente.
Caso queira outros atendimentos favor verificar lista de Autorizadas e agendar horário:
- A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******
Atenciosamente,
Denilda Berto.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0vou ingressar com processo judicial.