O que aconteceu
Comprei um aquecedor Lorenzetti em janeiro de 2022 (3 anos atrás apenas) e ele já quebrou.
Chamei a autorizada da minha cidade Recife (DIPON GÁS) e fui informada que o problema está no conjunto de exaustão.
Faz 15 dias que estamos sem aquecedor pois a autorizada informou que a fábrica está sem a peça e sem previsão nenhuma!
Simplesmente me deram a "opção " de trocar o aquecedor, um absurdo.
Preciso de um retorno da fabrica quanto a essa peça, conjunto de exaustão, pois não é possível ter que trocar o aquecedor com 3 anos de uso apenas!
Modelo do aquecedor LZ 2000 DE - B GLP.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
14/07/2025 às 10:59
Olá Priscilla, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 11/07/25 às 14:59. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalações inadequadas.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Lorenzetti respondeu
29/07/2025 às 16:37
Olá Prisiclla, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 29/07/25 às 16:16. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Lorenzetti respondeu
25/08/2025 às 10:21
Prezados, bom dia!
Informamos que como o produto está fora da garantia, foi passado orçamento para reparo do aparelho.
O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalações inadequadas.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
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Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
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Lorenzetti respondeu
25/09/2025 às 09:35
Olá Priscilla, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 11/07/25 às 14:59. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O atendimento da empresa foi excelente. Trocaram o aquecedor e resolveram o problema. Estava tentando solucionar com a autorizada há meses. Em que pese todo o tempo e o fato de terem enviado a peça errada, fiquei satisfeita com a solução. Agradeço especialmente à funcionária de nome Silvania que sempre respondeu prontamente e buscou a solução.