Não resolvido

Aquecedor Lorenzetti com Erro E1 descaso das assistências técnicas

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Na hora de vender, a instalação foi em 3 dias. Agora que está com problema, a agenda está com espera de 1 mês. Como assim? Conprei meu aquecedor com a empresa CJS aquecedores, pois ja era cliente. O aquecedor foi instalado, porém nao foi testado pois o gás nao estava ligado, os técnicos disseram que era oara eu testar e qualquer problema entrar em contato. Quando o gás foi ligado, o aquecedor apresentou o Erro E1(ele chega a esquentar a água, só que para de esquentar e apita de forma continua.

Liguei na empresa que me disse que estava com agenda lotada sem poder me atender e que era para eu procurar outra assistência mais próxima de casa. Então liguei no sac da Lorenzetti e liguei para uma assistência que o cara ne atendeu e disse que se nao foi ele que instalou, ele nao pode garantir. Oi??? Meu aquecedor tem 1 ano de garantia e ainda nao deu 1 ano da compra. Alem disso ele disse que nao me atenderia aos sábados, sendo que só posso receber de sabado. Ambas as assistências disseram que me cobrariam a visita, sendo que está na garantia. Nao agendei com eles para ver se ia resolver sozinho, mas continuo tomando banho frio por causa desse problema.

Quero que a Lorenzetti resolva, ja que suas autorizadas nao querem atender o cliente e me tratam mal ao telefone, com puro descaso. Detalhe, a comgas ja veio aqui e testou o gás, nao é problema de gás.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    27/12/2018 às 09:09

    Olá Sra. Mariana, bom dia!

    Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 27/12/18 às 09:07 hrs.

    Ressaltamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Diogo Garcia.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Jogaram o problema para uma assistência técnica terceirizada, que foi no apto, falou que o problema era com a Comgás, mas a Comgás foi la posteriormente e fez a medição do gás e nao constatou problema. Falaram então para eu solicitar nova visita técnica, mas só podem ir durante a semana e eu trabalho a semana toda. Preciso de um técnico que vá de sabado.