O que aconteceu
Comprei esse aquecedor LORENZETTI 2000DE devido aos dados de eficiência de consumo de gás, água e eletricidade informados nas especificações técnicas do produto.
Após a instalação feita pela assistência técnica autorizada CRISOSTOMOS, foi constatado que o aquecedor é acionado somente com alta vazão de água.
Ou seja, é preciso abrir bastante a torneira para o aquecedor iniciar, o que inviabiliza a lavagem de louças, porque o jato da torneira fica muito forte e espirra água para os lados.
Além disso, o aquecedor na temperatura mínima de 36 graus, com temperatura da água fria à 23 graus, aquecede demais a água na saída da torneira e chuveiro chegando a quase 40 graus.
Ou seja, quase 4 graus acima do valor de 36 graus configurado no aquecedor.
Impossível usar esse aquecedor sem misturador, devido ao superaquecimento da água e com uso do misturador o jato fica ainda mais forte espirrando água para os lados e gastando muita água.
A eficiência energética informada nas especificações é [Editado pelo Reclame Aqui], PROPAGANDA ENGANOSA.
Meu aquecedor anterior, HARMAN ligava com pouca saída de água e aquecia próximo da temperatura configurada no aparelho, mas foi trocado pois estava problema no painel.
A assistência técnica autorizada CRISOSTOMOS não aceita que existe um defeito no aparelho, alega que o problema está na minha torneira e chuveiro.
Aguardando providências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
14/10/2020 às 09:36
Olá Sr. Eduardo, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 14/10/20 às 09:34
Ressaltamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores análógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.
A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.
A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: 1059459
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
26/10/2020 às 19:37
A solução apresentada pela lorenzetti é uma piada de mal gosto: sugeriram que eu troque o meu aparelho LZ 2000DE, pelo 2000DE-I, só muda o acabamento de branco para inox.
Há uma propaganda enganosa sobre eficiência energética desse aparelho, meu consumo de água aumentou muito, é preciso abrir bastante o registro para a água ficar menos quente e ainda misturar com água fria.
Não tem nada a ver com a temperatura ambiente, uma vez que o aparelho tem termostato exatamente para isso, controlar a temperatura de aquecimento da água.
Com temperatura ambiente de 23 graus (não é calor nem frio), temperatura configurada no aparelho em 36 graus (mínimo) e na saída a água chega a quase 40 graus.
A argumentação da empresa caminha para ficar sem solução, onde a culpa é do consumidor que não soube escolher um bom aparelho.
Por isso eu recomento FORTEMENTE que ninguém compre esse aparelho, procure outro fabricante inclusive porque a empresa é intransigente quanto ao problema do aparelho.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O suporte da empresa foi bom, acabaram resolvendo o problema trocando por outro modelo de aparelho com melhor desempenho, só tive problema com o técnico que fez as manutenções, onde faltou cordialidade. Nesse sentido, o produto realmente não atendia as questões de desempenho e economia, pois foi necessário trocar por outro modelo (LZ2000DE I) para atender essas questões reclamadas.