Respondida

Aquecedor Lorenzetti LZ 2300DE não liga erro E1

Lorenzetti

cidade: Esteio

O que aconteceu

Comprei o produto 16/04/*******, e o mesmo foi instalado por um técnico dentro das normas estabelecidas, o mesmo funcionou por 5 dias e depois para de funcionar com o erro E1, tenho instalado dois P13 em paralelo, pois já observei que este é um problema que mais de um consumidor relatou, deixando claro que é um problema em série no equipamento. Ao acionar uma loja autorizada tive a noticia que quando instalado por técnico a garantia é de 3 meses, deixo aqui minha insatisfação com a marca e após ler no "Reclame Aqui" mais de uma pessoa com este problema acredito ter feito um investimento errado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    20/08/2018 às 10:07

    Olá Sr. Pablo, bom dia!

    Informamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores análógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******

    Fora da garantia, o produto poderá ser reparado mediante orçamento previamente aprovado no Serviço Autorizado Lorenzetti.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Nathália Miranda

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******