Em réplica

Aquecedor Lorenzetti LZ ******* D

Lorenzetti

cidade: Salvador

O que aconteceu

Boa noite! Tenho um aquecedor Lorenzetti LZ ******* D, logo que comprei o produto, com 5 meses apresentou um problema que não ligava automático quando se ligava a ducha! Solicitei um técnico para verificar o problema, o mesmo constatou que teria que trocar a placa eletrônica, após 2 meses de cobrança com a empresa que iria trocar placa pela garantia da Lorenzetti, foi feito a troca da placa e o aparelho voltou a funcionar. Pouco mais de 7 meses de uso o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema, para aciona-lo precisamos ligar manualmente, por que não liga automático quando aciono a torneira da ducha, além de apresentar freqüentemente alteração na temperatura da água, podendo queimar a pessoa que estiver no banho! Agora vou ter que gastar para comprar uma nova placa, por que a garantia já passou o prazo! Um produto que tenho a menos de 2 anos e já apresentou defeito por 2 vezes! Fico extremamente insatisfeito com o produto, não indico a ninguém a comprar ! Paguei R$ 2.*******,00, sendo que poderia ter pago um valor mais baixo por outro produto de um concorrente que não estaria me dando dor de cabeça!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    30/06/2014 às 15:36

    Prezado https://*******

    Boa Tarde!

    Informamos que o Aquecedor Instantâneo de Água a Gás LZ 2500D tem garantia contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirinte pelo prazo de 3 anos com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, sendo 3 meses a garantia legal e os 33 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti.

    Esta garantia inclui a visita de um técnico no local de instalação do aparelho. Solicitamos que entre em contato com nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) a fim de agendar uma visita técnica.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e/ou instalação, serão de responsabilidade do proprietário, mediante orçamento previamente aprovado.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site https://*******) no link fale conosco/assistência técnica.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Adriana Vitorino

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    16/07/2014 às 13:08

    Boa tarde!

    Fiz o contato com o SAL, peguei o contato de 04 Empresas autorizadas pela Lorenzetti, somente uma me atendeu, a SP Gás, informou que devido eu ja ter feito o serviço da troca da primeira placa eletronica do produto com a Tierre Aquecedores, não poderia esta verificando o meu problema, informou que eu deveria procurar novamente a Tierre. A Tierre aquecedores não atende nos numeros que foram indicados pelo SAL. Preciso de uma posição da Lorenzetti quanto a resolução deste problema. Espero que vocês entrem em contato com uma Empresa que presta o serviço de assistencia tecnica e solicite para entrar em contato comigo para resolver. Ou indique uma Empresa seria que vá resolver o problema.

  3. Consumidor respondeu

    04/08/2015 às 21:07

    Mais uma vez retorno aqui para falar do Aquecedor LZ ******* Lorenzetti, depois de um ano o aparelho voltar a dar defeito, parando de aquecer, liguei para um técnico para verificar o problema, o mesmo teve em minha residência e informou que o problema do aparelho é na placa eletrônica, em um período de 3 anos e meio já é a segunda placa que vou ter que trocar deste aparelho. Da primeira vez foi trocado pela garantia, desta vez como venceu a garantia o custo da placa seria de R$ *******,00. Não consigo acreditar que em menos de 3 anos e meio um aparelho conseguiu dar tanto problema. São inúmeras reclamações que tenho lido sobre esse aparelho da Lorenzetti e a empresa não se posiciona assumindo que o problema é no aparelho é assim, ressarci seus clientes. Tenho vários vizinhos que compraram aquecedores da BOSCH e nunca tiveram problemas. Digo aqui para as pessoas que estão querendo comprar aquecedor, não comprem LORENZETTI!!!