O que aconteceu
Aquecedor Lorenzetti LZ-2500D - com 3 anos e 2 meses de uso (garantia de 3 anos), começou apresentar erro E2 (mesmo sem ter falta de gás) e agora instabilidade de temperatura.
Como mostra video que gravei em 25/07/*******
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Depois da 4ªx que a assistência veio verificar o aquecedor, localizou um sensor com defeito, trocou o sensor por um usado, pois não tinha a peça (disse que o aquecedor é muito antigo ????? Como assim, muito antigo????)
Depois disso fiquei totalmente sem vazão, o erro E2 voltou e agora o aquecedor esta desligando.
Estou usando apenas uma ducha deca Max, mas era para dar conta de 2 duchas e uma torneira.
Sempre usei a mesma ducha, não teve alteração nenhuma, nem em pontos de água, nem em registros e nem em torneiras/duchas
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
07/08/2017 às 14:52
Prezado Sr. Alexandre, boa tarde!
Informe o nome da Assistência Técnica Lorenzetti responsável pela manutenção do aparelho e o número da Ordem de Serviço para avaliação do departamento.
Ressaltamos que o aquecedor LZ 2500D tem garantia contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirinte pelo prazo de 3 anos com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, sendo 3 meses a garantia legal e os 33 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti.
Os produtos que estão fora do prazo de garantia poderão ser consertados mediante orçamento previamente aprovado.
A garantia do serviço realizado pela Assistência Técnica Lorenzetti são de 90 dias.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
07/08/2017 às 14:57
Boa tarde, A empresa é a Unigas Ordem de serviço: ******* Detalhe que na ordem de serviço não foi adicionado a reclamação de problemas de funcionamento, a empresa Unigas colocou apenas manutenção no aparelho, o único relato é do Erro E2 Att, AlexandreLorenzetti respondeu
08/08/2017 às 15:26
Olá Sr. Alexandre, boa tarde!
Informamos que o seu caso foi repassado para Assistência Técnica Lorenzetti e um novo atendimento será agendado para avaliação da situação.
Favor aguardar o agendamento da visita.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
10/08/2017 às 11:06
Depois dessa, estou correndo da Lorenzetti.
Orçamento de mais de R$*******,00 para troca da válvula do gás.
Como pode um aparelho custar R$*******,00 (preço hoje no Walmart) com 3 anos de garantia e ter uma peça que custe mais de 50% do valor do procuto com 3 meses de garantia?
Orçamento não aprovado, vou jogar fora este aquecedor e comprar um novo.