O que aconteceu
Boa noite,
Em 24/11/21 adquiri o Aquecedor Lorenzetti LZ2000, com a certeza que estava fazendo uma ótima compra e que não iria ter problemas, pois uma empresa que oferece 3 anos de garantia em seu produto, passa uma imagem de alta qualidade.
Realizei todos os procedimentos solicitados pela empresa, liguei no SAC peguei o contato das Assistências Técnicas autorizada para fazer a instalação do equipamento, em contato as assistências cobraram R$*******,00 a instalação de 6 conectores, achei o preço alto, porém para não ter dor de cabeça achei que valeria a pena.
Tive um problema com a instalação efetuada, a chaminé foi instalada incorretamente pela assistência, porem no outro dia já foi resolvido.
Para minha surpresa no momento que os técnicos estavam realizando a manutenção percebi que ao ligar qualquer torneira da rede fria o aquecedor liga e após um tempo desliga. Para esse problema não tive uma solução, deram uma solução que não surtiu efeito.
Estou decepcionado com a empresa, pois já é um problema conhecido e eles não fizeram nada, deixando outro consumidor ter o mesmo problema. Aqui mesmo no ReclameAqui tem outro cliente com o mesmo problema segue dados do atendimento desse caso - Protocolo de atendimento: 1019460 e ID: 105728881do problema.
O que era para ser um momento para relaxar, tornou um estresse enorme pois está impactando outras atividades que preciso realizar na minha casa.
Espero contato da empresa e solução do meu problema o mais rápido possível.
atte.
Tiago Silva
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
22/12/2021 às 11:22
Olá Sr. Tiago, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 22/12/21 às 11:18
Ressaltamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalações inadequadas.
Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.
A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.
A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de Atendimento: 1174987
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Lorenzetti respondeu
09/02/2022 às 17:02
Olá Tiago, boa tarde!
A autorizada não identificou Defeito de fabricação no seu aparelho, desta forma a troca não foi aprovada.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
Consumidor respondeu
09/02/2022 às 17:53
Foi mais fácil a autorizada e o supervisor de área que não compareceu na minha casa informar que a tubulação da minha casa estava errada. Triste que nem equipamentos para eles afirmarem isso eles tinham, talvez nem conhecimento necessário. Fui informado que vocês não tinham aprovado a troca. Enfim, me venceram pelo cansaço. Da próxima vez compro um Rinnai.