O que aconteceu
Recentemente fiz uma reforma em praticamente metade de meu apartamento. Como um dos itens da reforma era fazer a tubulação de gás natural e água aquecida, adquiri um aquecedor LZ 1600D antes da obra terminar. Com os atrasos da obra, perdi o prazo de 7 dias para desistência da compra e não tive oportunidade de testar o aparelho. A aproximadamente um mês, fiz a instalação do aparelho seguindo fielmente todos os passos do manual sendo que em nenhum deles é necessário qualquer ferramenta específica ou conhecimento técnico além das requeridas para ler e interpretar um simples manual.
Do suposto defeito:
Ocorre que este aquecedor, ao ser selecionada a menor temperatura que dispõem, 36 graus, produz água a uma temperatura muito superior. Liguei no SAC da Lorenzetti que me encaminhou para uma assistência técnica autorizada próxima de onde moro. Ao ligar e explicar o problema, a pessoa que me atendeu informou que a visita do técnico custaria 30 Reais e, caso fosse detectado algum problema, a mão de obra seria de ******* Reais acrescidos do custo da peça. Argumentei que o produto tinha poucos meses e que ainda está na garantia de 3 anos. Como resposta, fui informado que o produto teria perdido a garantia porque a instalação foi efetuada por pessoa não autorizada (eu mesmo, engenheiro formado e capaz de ler um manual, fazer medições de vazão e conectar 2 tubos de água, 1 de gás e 1 tubo de exaustão). Agora estou com um aquecedor de R$ 1.*******,00 que funciona incorretamente e que para tentar conserta-lo preciso gastar, pelo menos, 17% do seu valor excluindo-se o valor da peça. Desafio o técnico da Lorenzetti mostrar algum erro na minha instalação. Nas especificações que constam no manual do produto informa que a vazão mínima de operação deste aparelho é de 3,5L/min. Em minhas medições, a vazão de saída dos pontos de água quente variam de 3 a 6L/min. Moro no segundo andar de um prédio de três andares e estou com, pelo menos, 4 metros de coluna dagua de carga hidráulica de pressão sendo que são necessários pelo menos 1,5 mca. No mostrador do aparelho, a 36 graus a água sai a 45 graus conforme medi com termômetro comum. Se a Lorenzetti não se responsabilizar pelo reparo deste aparelho, irei recorrer a um juizado especial cível para solicitar meus direitos segundo o CDC.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
18/05/2016 às 11:34
Olá Sr. Renato, bom dia!
Conforme contato telefônico, todas as medidas em relação ao sua manifestação estão sendo tomadas.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Consumidor respondeu
27/05/2016 às 12:34
A Lorenzetti me contactou por telefone e email informando que destinaria uma assistência técnica apropriada para cuidar do meu problema. Passados alguns dias, recebi um telefone da assistência agendando a visita (sem ônus) do técnico.
Hoje (27/05), recebi a visita do técnico Bruno da Excellent Service Assistência Termotécnica LTDA Me. Ele conduziu os testes e constatou o mesmo que eu havia relatado, no entanto, não identificou o problema como um defeito do aparelho mas de falta de pressão e sugeriu que eu instalasse um pressurizador para aumentar a vazão de água na entrada do mesmo. Expliquei para ele o que penso, como engenheiro, a respeito deste caso:
Se falta pressão, existe um erro nas especificações do aparelho e que constam no manual. No manual (página 9) está descrito que o aparelho necessita de, no mínimo, 1,5 metros de carga hidráulica (metros de coluna dagua) para funcionar (acionar a chama que acredito ser eletronicamente modulada para refletir a temperatura selecionada no painel). Mostrei para ele onde estava a caixa dagua do prédio e está a, no mínimo, 3,5 metros de altura (pois existe um andar acima do meu e a caixa é suspensa 1 metro acima da laje). Ainda pelo manual, está descrito que a vazão minima para o aparelho funcionar seria de 3,5L/min. Peguei um copo medidor e medi, na frente dele, (removendo o aerador da torneira para reduzir a perda de carga) uma vazão de 500mL em 4 segundos (60/4 = 15 x 1/2 L = 7,5 L/min) o que ultrapassa, e muito, a vazão requerida pelo manual. Portanto, se o problema não for do aparelho, ele está no manual já que quem compra o aquecedor, utiliza as especificações do mesmo para dimensiona-lo às suas necessidades e, pelas condições operacionais mínimas, o aparelho deveria ser capaz de produzir água na temperatura mostrada em seu painel. Mostrei para ele que a temperatura na saída da torneira estava em torno de 40 graus, em um dia (raramente) ameno nos padrões do Rio de Janeiro, sendo que a torneira é um misturador convencional (adiciona água fria à corrente de água quente). O misturador do chuveiro, por sua vez, é de derivação (remove vazão de água quente e adiciona de água fria) e o problema seria ainda mais grave pois limitaria o controle de temperatura a partir das vazões de água quente e fria. Não obstante, expliquei ao Bruno que eu gostaria somente de um aquecedor, qualquer um, funcionando de maneira apropriada. Nada mais além disso. Sugeri, inclusive, a possibilidade da Lorenzetti substituir o aparelho por outro inferior, desde que o mesmo fosse capaz de produzir água morna a uma carga hidráulica de 3,5mca e vazão de 7,5L/min. Ele viu o aparelho e constatou que está em perfeito estado. Foi acionado pouquíssimas vezes, instalado corretamente e não possui qualquer marca de utilização. Não gostaria, p. ex., de adquirir um segundo aquecedor ou ter de recorrer a um juizado para sensibilizar a Lorenzetti sobre o problema. Acredito que podemos resolver de maneira simples e sem maiores transtornos.
Sem mais para o momento, agradeço a atenção
Consumidor respondeu
03/06/2016 às 11:25
a Lorenzetti, literalmente, lavou as mãos e não admitiu defeito de fabricação nem tampouco de especificações técnicas do manual (o que me parece mais grave). Gostaria de deixar uma última mensagem para que futuros consumidores não sejam enganados por informações incorretas fornecidas pela empresa acerca do seu próprio produto.
NÃO CONFIEM NAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS NO MANUAL, fornecido no site desta empresa, pois o equipamento está mal especificado (o que por si só já seria uma prova contra a empresa em um tribunal). Repetindo, o aparelho LZ 1600D, segundo seu manual, necessitaria de, pelo menos, 1,5 mca (altura entre a entrada do aquecedor e a caixa dagua) e 3,5L/min (verificado com um copo medidor e um cronômetro) para funcionar, no entanto, com esta especificação ele é INCAPAZ DE PRODUZIR ÁGUA A UMA TEMPERATURA MENOR OU IGUAL a 36 GRAUS CONFORME MOSTRADO EM SEU PRÓPRIO PAINEL. Na minha instalação, com 3,5 mca e 6L/min a água saia a NO MINIMO, 40 graus na torneira com 25 graus de temperatura ambiente. Impraticável para utilização do aquecedor sem se queimar em um banho, p. ex.. Portanto, se deseja um aquecedor com 15L de capacidade (1 chuveiro + 2 torneiras), procure uma outra marca de confiança tal como Rinnai que, embora tenha uma linha menor de aparelhos com preços mais elevados, GARANTE O PERFEITO FUNCIONAMENTO DE SEUS AQUECEDORES SEGUNDO ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DO MANUAL. Neste caso, preço é sinônimo de qualidade e minha má experiência com a Lorenzetti foi uma prova disso.
OBS: A recomendação do técnico da Lorenzetti, de instalar um pressurizador, faz algum sentido, afinal, a própria Lorenzetti vende o referido pressurizador por ******* Reais (o aquecedor custou-me 1.*******,00, portanto, 1/3 do valor do aquecedor). Se o aquecedor deve funcionar segundo o manual, por que a empresa não incorporou o pressurizador internamente ao projeto do aparelho? Fica a dica (de um engenheiro)...
Consumidor respondeu
03/06/2016 às 18:20
Atualização (03/06/16):
Mesmo muitíssimo contrariado, mas na esperança de simplesmente resolver o problema, acabei comprando o tal pressurizador que, segundo o técnico, resolveria meu problema. Fiz questão que fosse uma bomba da mesma marca do aquecedor, uma Lorenzetti PL-9, entregue pelo Walmart em dois dias úteis. Instalação feita, tudo conforme o manual e nada de problema solucionado. A vazão de saída nas torneiras, como era de se esperar, aumentou, passou para 500mL a cada 3 segundos (60/3 = 20 * 0,5L = 10L/min) mas a temperatura da água baixou somente 1 grau em relação aos meus testes anteriores e, embora o aquecedor marque 36 graus no painel digital, na torneira a água sai a 39 graus Celsius.
O que precisarei fazer para a Lorenzetti se convencer de que esse aquecedor está mesmo com problema? Meu próximo passo será gravar um vídeo no YouTube para alertar as pessoas. Pretendo também adquirir outro aquecedor para atender minha demanda e cobrarei na justiça os valores pagos pelo aquecedor que a Lorenzetti insiste que não tem defeito além de danos morais pelo desgaste que estou tendo para provar o óbvio.
Consumidor respondeu
20/06/2016 às 14:09
Aguardei o máximo que pude por um contato da Lorenzetti. Esgotadas todas as possibilidades de solução amigável, só me resta entrar com ação junto ao juizado especial cível da minha região solicitando a devolução do aquecedor e reembolso pelos valores pagos acrescidos de danos pelo tempo que me privei de usar o aparelho por mau funcionamento. Se o aquecedor não possui nenhum defeito, sugiro que a empresa modifique seu manual de instruções ou passe a comercializar este aquecedor somente nos estados da região sul do Brasil.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A empresa se preocupou em fazer somente um primeiro contato, mesmo assim, depois que aleguei ser engenheiro e ter conhecimento técnico para suspeitar de que havia um problema no aquecedor. Enviou um técnico em minha casa que embora tivesse constatado o problema, não o reconheceu como defeito do aparelho. Sugeriu uma solução paliativa (utilizar um pressurizador) que, mesmo contra minha vontade, acabei adotando e confirmando que de fato havia um problema. A partir da visita do técnico e da solução proposta (adicionar um pressurizador) a empresa se eximiu de qualquer responsabilidade pelo mau funcionamento. Sendo assim, estou encerrando a via amigável de solução e partindo para a solução legal.