Resolvido

Aquecedor LZ ******* DE não funciona

Lorenzetti

cidade: Ponta Grossa

O que aconteceu

Há uma mês foi instalado o aquecedor número de série GWH170301999 (NF chave de acesso ******* ******* *******).

Nos primeiros dias funcionou corretamente, pois foi instalada pela equipe técnica autorizada.

Contudo, em menos de 1 semana de uso a água não esquenta e o aparelho apresenta erros alternados (E1, E3 e E8) em sucessivas tentativas frustadas para aquecer. A assistência técnica já foi acionada por três vezes, mas não soube resolver o problema e está aguardando um resposta oficial da empresa sobre erro.

Trata-se de um aquecedor caro, com display automático e novo. Contudo, não funciona.

No aguardo de solução e contato imediato da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    22/05/2018 às 09:48

    Olá Sra. Tatiana, bom dia!

    Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 22/05/18 às 09:44.

    Título do e-mail: HUGME.

    Informamos que o Aquecedor Instantâneo de Água a Gás LZ ******* DE tem garantia contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirinte pelo prazo de 3 anos com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, quando o produto foi instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti. Caso não seja instalado pela autorizada, o produto tem garantia de 90 dias.

    Esta garantia inclui a visita de um técnico no local de instalação do aparelho. Solicitamos que entre em contato com nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) a fim de agendar uma visita técnica.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e/ou instalação, serão de responsabilidade do proprietário, mediante orçamento previamente aprovado.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site https://*******) no link fale conosco/assistência técnica.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Nathália Miranda

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    problema resolvido