O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
21/01/2019 às 10:52
Olá Sr. Wellington , bom dia!
Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 21/01/19 às 10:22
O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores análógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.
A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.
A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******
Protocolo de Atendimento: *******.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Consumidor respondeu
21/01/2019 às 11:00
MENSAGEM DE RESPOSTA PADRÃO NÃO RESOLVE O MEU PROBLEMA! JÁ ENTREI EM CTTO COM DUAS ASSISTÊNCIAS AUTORIZADAS LORENZETTI. O PROBLEMA CONTINUA SEM SOLUÇÃO APOS 7 VISITAS REALIZADAS. HOJE, ME ENCONTRO TENDO QUE AQUECER ÁGUA NO FOGÃO PARA TOMAR BANHO. AGUARDO RETORNO URGENTE COM SOLUÇÃO PARA O PRODUTO.Lorenzetti respondeu
21/01/2019 às 16:25
Olá Sr. Wellington, boa tarde!
Estamos lhe orientando através do seu e-mail cadastrado no Site Reclame Aqui - *******.
Favor verificar as mensagens.
À disposição.
Denilda Berto.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Após dois meses com o problema, nesta semana consegui a substituição do aparelho condenado.