Resolvido

AQUECEDOR LZ1600D - NÃO COMPREM - PÉSSIMA FABRICA/ASSISTÊNCIA TÉCNICA - O BARATO SAI CARO!

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

EM 15/09/17 ADQUIRI PELA REVENDA https://******* EQUIPAMENTO LZ1600D PARA MINHA NOVA RESIDENCIA. A INSTALAÇÃO OCORREU EM MEADOS DE 07/18. INICIALMENTE, SEM APRESENTAR PROBLEMAS. OCORRE QUE NA SEGUNDA SEMANA DE NOVEMBRO, COMEÇOU A DESARMAR NOS SEGUNDOS INICIAIS DO BANHO, COM O COD. DE ERRO E1 E CONSEQUENTE DESLIGAMENTO. ENTREI EM CTTO COM A ASSISTENCIA TECNICA AUTORIZADA ELETRSUL - ************** (A MESMA QUE FEZ INSTALAÇÃO INICIAL). REALIZARAM A TROCA DA PLACA E PROBLEMA PERSISTIU, NUMA SEGUNDA VISITA, ALEGARAM PROBLEMAS NA VALVULA DE VAZÃO, DESTA VEZ RETIRARAM O PRODUTO, FIQUEI UNS 20 DIAS SEM ELE. QUANDO RETORNOU, VOLTOU COM O MESMO PROBLEMA. DESTA VEZ, PASSARAM ALEGAR BAIXA VASÃO DE GAS PELA DISTRIBUIDORA. MESMO A CONTRA GOSTO, ENTREI EM CTTO COM A CONGAS, EQUIPE VEIO AO CONDOMINIO, VERIFICOU MINHA UNIDADE, REALIZOU TESTES DE MEDIÇÃO E NÃO ENCONTRARAM IRREGULARIDADE ALGUMA. PRESSÃO OK EM TODAS UNIDADES (MEDIDAS VALIDADAS COM O PROPRIO TEC. DA LORINZETTI TBM). NO ULTIMO CONTATO COM A PRIMEIRA ASSISTENCIA (ULTIMA SEMANA DO ANO DE 18) TROCARAM NOVAMENTE A PLACA, O CHUVEIRO VOLTOU A AQUECER, MAS AGORA MUITO QUENTE - 60 GRAUS, MESMO NO VISOR MARCANDO 36 GRAUS. TENTEI RESISTIR A ESTA SITUAÇÃO NOS PRIMEIROS 10 DIAS DESTE ANO, QUANDO RESOLVI ENTRAR EM CTTO COM OUTRA ASSISTENCIA, JÁ QUE O BANHO VIROU UMA TORTURA, QUASE ME QUEIMANDO... DESTA VEZ FALEI COM A TEC JUNIOR - **************. NOVO TECNICO APARECEU, ALEGANDO OS MESMOS PROBLEMAS, VASÃO, PLACA, ETC... NÃO SEI MAIS O QUE FAÇO. TENHO VIZINHOS QUE POSSUEM O MESMO APARELHO E QUE NÃO PASSAM PELO PROBLEMA QUE ESTOU ENFRENTANDO. NÃO SEI MAIS A QUEM RECORRER ... LIGO NO ******* DA LORENZETTI E ELES DIZEM QUE DEVO PROCURAR UMA ASSISTENCIA. DESCASO TOTAL COM O CONSUMIDOR. ESTOU PERDENDO TEMPO DO MEU TRABALHO, ME DISPONIBILIZANDO PARA RECEBER AS ASSISTENCIAS. NÃO HÁ PROBLEMA NA VAZAO DO GAS PELA DISTRIBUIDORA, JÁ VALIDARAM ISSO. O APARELHO ESTA CONDENADO E EU COM O PROBLEMA NA MÃO. O BANHO QUE É UM MOMENTO DE RELAXAMENTO E PAZ SE TORNOU UMA TORTURA E INDIGNAÇÃO. O EQUIPAMENTO ESTA CONDENADO E SOLICITO TROCA TOTAL! SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS REMANUFATURADAS PELA LORENZETTI NÃO RESOLVE. ESTOU NESTE MOMENTO ACIONANDO OUTROS ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR. AGUARDO RETORNO.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    21/01/2019 às 10:52

    Olá Sr. Wellington , bom dia!

    Enviamos uma mensagem no seu endereço eletrônico (*******) e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 21/01/19 às 10:22

    O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores análógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******

    Protocolo de Atendimento: *******.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    21/01/2019 às 11:00

    MENSAGEM DE RESPOSTA PADRÃO NÃO RESOLVE O MEU PROBLEMA! JÁ ENTREI EM CTTO COM DUAS ASSISTÊNCIAS AUTORIZADAS LORENZETTI. O PROBLEMA CONTINUA SEM SOLUÇÃO APOS 7 VISITAS REALIZADAS. HOJE, ME ENCONTRO TENDO QUE AQUECER ÁGUA NO FOGÃO PARA TOMAR BANHO. AGUARDO RETORNO URGENTE COM SOLUÇÃO PARA O PRODUTO.
  3. Lorenzetti respondeu

    21/01/2019 às 16:25

    Olá Sr. Wellington, boa tarde!

    Estamos lhe orientando através do seu e-mail cadastrado no Site Reclame Aqui - *******.

    Favor verificar as mensagens.

    À disposição.

    Denilda Berto.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Após dois meses com o problema, nesta semana consegui a substituição do aparelho condenado.