O que aconteceu
Boa tarde fiz a compra de uma bomba pressurizadora pl 12 da lorenzeti fizemos a instalação na casa de meu cliente pois a mesma no automático ela fica ativa o tempo todo sem desligar fui reclamar na alvorada materiais de construção onde comprei o mesmo informou que tinha que levar na autorizada pois em 24hs que saiu a mercadoria da loja nao quiseram trocar poxa fico revoltado sou prestador de serviço sempre utilizo os produtos da lorenzeti por em acredita na qualidade dos produtos e ja instalamos mais de 20 bombas dessas pl 12 e pl 20 em alguns cliente e dessa vez me dessepcionei com a forma que trataram o assunto na alvorada pois sempre compro na elos essa vez comprei na alvorada pq na elos estava em falta
Agora o cliente esta cobrando outra bomba eu nao tenho o valor para comprar e para retirar a bomba que esta estragada la do local vai dar maior mão de obra sem ter a outra ja para reposição pois a tubulação ficou tudo certinho nao sei oque fazer o cliente ta me cobrando para eu levar outra bomba para retirada da que esta com defeito peço que por gentileza resolva meu problema por favor
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
27/01/2026 às 10:22
Olá Emerson , bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (12/01/2026 às 18:53). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa d'água.Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.
A garantia de visita da instalação é de 90 dias.
As despesas relativas ao deslocamento do técnico até o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
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https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.
Consumidor respondeu
27/01/2026 às 11:15
A bomba nao é para ser instalada na saída da caixa de agua para atender um ponto ? Entao vou instalar a onde se nao pode ser instalado na caixa ?
Vcs nao conhece o produto de vcs kkkkk na caixa da própria bomba vem as imagens de como fazer a instalação e outra somos uma empresa que so mexe com instalações hidráulica porém vcs perdeu um cliente que comprava direto e perdeu a indicação para os clientes nossos que comprava os produtos de vcs muito ruim mesmo tanto o produto quanto o atendimento Recebido depois de 15 dias