Resolvido

Chuveiro Lorenzetti Acqua Duo Ultra com saídas de água estouradas após instalação de pressurizador.

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri quatro chuveiros Lorenzetti Acqua Duo Ultra Branco, conforme imagem anexada, no mês de abril de 2025.

Ainda, comprei o pressurizador Lorenzetti 400P, que chegou em dezembro de 2025 e instalei ontem. Inclusive, em minha caixa d'água utilizo também um filtro (conforme aimagem anexa).

Logo após terminar a instalação do pressurizador, por meio de um técnico de uma autorizada da Lorenzetti, ao testar torneiras e chuveiros da casa, um dos chuveiros teve estouradas as duas saídas de água (espalhadores). Além disso, fico preocupado que a mesma situação se repita com os demais três chuveiros, o que faz com que não utilize nenhum deles.

Nesse sentido, solicito a resolução do caso o mais brevemente possível pela Lorenzetti.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    16/12/2025 às 15:19

    Olá Ivan, boa tarde!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 16/12/25 às 15:11. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

    ** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:

    https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app

    https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    0800-0160211.

    [email protected]

  2. Lorenzetti respondeu

    16/12/2025 às 15:19

    Olá Ivan, boa tarde!

    “ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Quanto ao produto, desejo que a Lorenzetti desenvolva e utilize tecnologia que impeça que os espalhadores entupam. Os chuveiros precisam ser funcionais, principalmente. Quanto ao atendimento, fui acompanhado durante todo o processo. A única observação que deixo é com relação ao tempo de resolução do caso, que poderia ser menor. Sucesso à Lorenzetti, e que os clientes possam desfrutar felizes dos produtos que adquirem da empresa.