O que aconteceu
Efetue a compra de um pressurizador PL400P da Lorenzetti na data 24.04.20 através do site
No dia 05.05.******* recebei o produto pelos correios, no dia seguinte em contato com a autorizada João Luiz Gomes, foi feita a instalação 06/05/20 após a instalação tudo funcionou normalmente. Na data de 27/07/20 entrei em contato com a autorizada, relatando o problema que estava ocasionando em pleno funcionamento, ele parou de funcionar, desligava e para religar tinha que interromper o fluxo de água e religar novamente, isso ocorria diversas vezes ao banho ligando e desligando o todo o tempo.
Os técnicos estiveram no local para fazer a troca 17/08/20- MICHAEL E MARCOS- FALHA DURANTE O USO, FEITO TROCA DO FLUXOSTATO E PRESSOSTATO NA GARANTIA DE FÁBRICA, PORÉM NÃO RESOLVEU
Em 21/08/20- O técnico JESSÉ fez o recolhimento do motor para VERIFICAR NA OFICINA, /// após quase 1 mês em conserto o recebi de volta da autorizada em 15/09/20 que foi feito o reparo TROCAR DO ESTATOR. PRESSURIZADOR, DESLIGANDO SOZINHO DURANTE USO**TROCA DO MOTOR EM GARANTIA DE FÁBRICA **
Hoje dia 24/10/******* já faz uma semana que o mesmo defeito vêm se apresentado, o produto está na garantia, mas tendo em vista todos os problemas já recorrentes e em pesquisa na internet vi que existe muitos relatos sobre o mesmo defeito, e também em conversa com um dos técnicos no dia que entregaram o motor, que esse defeito já e recorrente com muitos outros clientes, só na presente semana o meu já era o 8 com esse mesmo defeito, tendo todas essas informações em mãos, vou solicitar o ressarcimento a Lorenzetti, de R$ *******,90 e devolverei essa encrenca a eles, amigavelmente ou judicialmente.
Pressurizadores e algo que eles têm muito a trilhar, ainda não tem um produto satisfatório,
Diante disso, peço que a Lorenzetti tome as devidas providencias e ressarcimento amigável, o produto foi comprado novo e não durou nada, apesar da correta instalação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
26/10/2020 às 10:19
Olá Sr. Ulisses, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 26/10/20 às 10:12
Ressaltamos que o prazo de garantia dos Pressurizadores Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses totalizando 02 anos de garantia.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.
A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.
A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: 1062545
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Tive o problema temporariamente resolvido, mas por atitude nobre da autorizada e não pela a fabrica, tendo em vista que esse problema já é recorrente com muitos outros clientes, receio que possa a retornar o mesmo problema em um futuro próximo.