Resolvido

ERRO E2 AQUECEDOR LZ2500 D

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei o aquecedor faz 10 dias, desde então vem apresentando erro E2 (falta de gás), ocorreu que NÃO FALTA GÁS. O fogão, inclusive o forno funcionam perfeitamente. Fiz teste com a vazão da mangueira de gás e esta em perfeita ordem. Detalhe: O defeito ocorre com maior intensidade quando a temperatura da agua de entrada esta abaixo dos 20 graus, quando o aquecedor necessita atuar mais intensamente para elevar a temperatura da agua para 38 graus. Quando a temperatura da agua esta acima dos 20 graus o defeito ocorre em menor intensidade. Notei que regulando o aquecedor para 45 a 50 graus o defeito ocorre menos intensamente, o que presumo deve se tratar de uma falta se sincronismo entre o sensor de temperatura de saida da agua e o controle do solenoide que regula a vazão do gas. Em tempo; sou engenheira mecanica e sei do que estou falando.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    07/07/2014 às 11:38

    Prezada Sra. Debora Belarmino,

    Bom dia!

    Informamos que o Aquecedor Instantâneo de Água a Gás LZ 2500D tem garantia contra defeitos de fabricação para o primeiro adquirinte pelo prazo de 3 anos com início na data de emissão da Nota Fiscal de compra, sendo 3 meses a garantia legal e os 33 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti.

    Esta garantia inclui a visita de um técnico no local de instalação do aparelho. Solicitamos que entre em contato com nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) a fim de agendar uma visita técnica.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e/ou instalação, serão de responsabilidade do proprietário, mediante orçamento previamente aprovado.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site https://*******) no link fale conosco/assistência técnica.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Diogo Garcia

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Recebi visita de um técnico da Lorenzetti que realizou ajustes/conserto no aquecedor.Pergunto a Lorenzetti: Seus produtos tem que ser, obrigatoriamente, instalados pelo seu pessoal técnico? Em caso positivo, esta instalação não deveria ser por sua própria conta?Da próxima vez que for comprar um aquecedor vou comprar um da Rinai. Dizem que é o melhor do mercado.