O que aconteceu
Estou com um aquecedor a gás lorenzetti LZ1600d apresentando um erro. O erro é E2 que teoricamente seria insuficiência de sistema de exaustão. Pelo menos esta é a informação contida no manual.
O aparelho ainda esta em garantia. Porem, a empresa que me vendeu, emitiu a nota com modelo errado, A loja fechou e não tenho como trocar a nota. Já utilizei o serviço de SAC da Lorenzetti para ter algum tipo suporte pós venda mais não houve nenhuma resposta. Sei que foi um erro meu não conferir a descrição do produto. Acredito que ninguém fica atento a estes detalhe, Porem, fiquei a impressão que a Lorenzetti parte do principio que o consumidor esta querendo usar uma nota [Editado pelo Reclame Aqui] para conseguir incluir o aparelho em uma garantia. Seria um absurdo pensar assim., A assistência técnica me passou um orçamento de R$ *******,00 para trocar o circuito eletrônico do aparelho, Para mim, o circuito eletrônico não tem nenhuma relação com o erro E2 apresentado. E o custo deste conserto fica mais de 50% do valor do produto de um produto com menos de 3 anos de uso, Quando penso em Lorenzetti ler vem na minha cabeça aqueles chuveiros difíceis de trocar a resistência mais que duravam a vida toda, Por isto que optei em comprar um produto Lorenzetti. Gastar mais 50% do custo para tentar resolver o problema é melhor comprar um novo, É lógico que não seria mais desta marca, Então compartilho esta experiência com os demais consumidores,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
15/08/2016 às 10:34
Prezados Srs.,
Bom dia!
Informamos que o atendimento do Sr. Marco Antonio foi direcionado ao nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti).
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A Lorenzetti entrou em contato logo após eu colocar a reclamação, Fizeram uma analise usando o número de série do equipamento e concluíram que o item estava na garantia. Deram toda assistência necessária e depois de várias peças trocadas concluíram que a pressão do gás estava baixa. Apesar do código de erro apresentado não ter relação com a pressão do gás, fiz a troca do regulador e já faz uma semana que não volta o defeito. Então recomendo aos que lerem isto que confiar na marca e comprar os produto que por trás tem uma grande empresa.