Resolvido

Lorenzetti- Defeito recorrente sem resolução.

Lorenzetti

cidade: Alagoinhas

O que aconteceu

Comprei um Pressurizador De Agua Pl20 350w 20 Mca - Lorenzetti em 17/10/2024, achando eu que estava comprando uma produto com nome e reputação no mercado, mas quando chegou em em fevereiro/2025, houve um problema( deixou de funcionar como deveria) com o produto até então estava tudo normal, estava na garantia, acionei a garantia( OS *****) e foi resolvido, mas quando chegou em final de outubro/2025, ou seja do mesmo ano, mas ja passado 1 ano da compra do produto, aconteceu de novo o mesmo problema e quando fui dar entrada na assistência técnica informaram que não estava mais na garantia, mas mesmo assim indaguei que houve o mesmo defeito, mas não atenderam e mesmo assim me informaram que o Técnico da Assistência estava afastado com problemas de saúde e mandou ligar para o SAC da empresa Lorenzetti, enfim, fiquei no prejuízo. Escolhi o aparelho da marca Lorenzetti por se tratar de uma marca bastante conhecida e de respeito e possuo vários outros produtos da marca, mas o que vi foi um problema recorrente e descaso dá Assistência Técnica, espero que a Lorenzetti reconheça e me entregue um aparelho novo sem problema ou que repare o defeito do meu em outra assistência que possua responsabilidade de atender um cliente. Grato!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    22/12/2025 às 10:05

    Olá *****, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 22/12/25 às 10:04 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.

    ** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:

    https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app

    https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707

    Atenciosamente,

    *****.

    SAC Lorenzetti.

    0800-0160211.

    [email protected]

  2. Lorenzetti respondeu

    22/12/2025 às 10:07

    Olá João, bom dia!

    “ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI

  3. Consumidor respondeu

    23/12/2025 às 12:33

    A empresa informou que me enviou um novo e-mail privado mas não recebi, ou seja até agora na resolveu nada. Recebo o primeiro e-mail e respondi mas esse segundo e-mail que ela disse que enviou não recebi! Aguardo retorno da empresa. Grato

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer ao excelente retorno que a empresa me prestou, muito obrigado!