Em réplica

Lorenzetti LZ-2500D decepção total. Pior aquecedor do mercado. Empresa não resolve nada.

Lorenzetti

O que aconteceu

Tenho um aquecedor a gás da marca Lorenzetti modelo LZ-2500D. Onde é só o tempo esfriar que o mesmo não funciona direito. Ele liga normalmente ao abrir a água do chuveiro, porém no meio do banho desliga sozinho, ele atinge a temperatura desejada mas não consegue se manter ligado estabilizando a temperatura. Imagina com esse frio o aquecedor desligando e você receber um jato de água gelada no meio do seu banho. Já acionei outra vez um técnico da lorenzetti que veio até minha residência e só fez uma limpeza no aparelho. Continuou com o mesmo defeito. Já procurei outros técnicos, mas não encontro nenhuma autorizada para concertar o mesmo. Acho um grande desrespeito, pois terei que comprar outro aparelho e jogar esse no lixo. Já que se tenho um aquecedor que não funciona no inverno. É lixo. Tremendo desrespeito pois já pesquisei na Internet e encontrei várias outras mesmas reclamações desse mesmo modelo. Se a Lorenzetti sabe que deve ter havido algum problema no lote desse modelo. Porque não resolveram? NÃO RECOMENDO NINGUÉM A COMPRAR ESSE TIPO DE PRODUTO DA LORENZETTI. NA HORA DE VENDER É SÓ FESTA, NA HORA DE RESOLVER NINGUÉM PODE.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    31/05/2016 às 09:51

    Prezados Srs.,

    Bom dia!

    Informamos que o Sr. Daniel foi orientado via e-mail sobre a garantia do produto e procedimentos para avaliação da situação.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    Diogo Garcia

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

    https://*******

  2. Consumidor respondeu

    31/05/2016 às 20:59

    Não recebi nenhum email da Lorenzetti! O mínimo que essa empresa deveria fazer era retornar. Trocarei esse aquecedor por outro.
  3. Consumidor respondeu

    31/05/2016 às 21:02

    Nunca mais compro algo relacionado a essa marca. E se depender de mim divulgarei a todos para avaliarem antes de comprar. Basta procurar na Internet que verão que o mesmo defeito é recorrente em reclamações de vários outros consumidores insatisfeitos.
  4. Lorenzetti respondeu

    01/06/2016 às 09:06

    Olá Sr. Daniel, bom dia!

    Segue abaixo a confirmação de envio do e-mail:

    De: *******

    Enviado: terça-feira, 31 de maio de ******* 9:49

    Para: *******

    Assunto: Atendimento Lorenzetti - Protocolo de atendimento: *******.

    Atenciosamente,

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

    https://*******

  5. Consumidor respondeu

    01/06/2016 às 21:36

    A resposta no email foi que eu preciso acionar a novamente garantia. Eu não tenho mais a NF. Mas vocês já mandaram um técnico que na ocasião veio em minha residência mexeu no aparelho mas nada arrumou. Depois tentei agendar novamente dizendo que persistia o defeito. Mas sem sucesso. Do que adianta eu entrar novamente em contato. Consultem na Internet, várias reclamações desse equipamentos do mesmo modelo e com o mesmo defeito. O produto não presta, da outra vez não adiantou de nada o técnico vir. Deveriam vir buscar esse é me devolverem o dinheiro. Produto não presta, não tem concerto. Várias reclamações recorrentes. Me sinto enganado e lesionado por comprar um produto que não é dos mais baratos e não prestar.
  6. Consumidor respondeu

    09/06/2016 às 22:28

    Nenhuma resposta da Lorenzetti. Descaso total. Apenas a resposta padrão de que devo acionar a assistência no *******. Porém quando liga lá ninguém resolve. Já vieram até minha residência e não conseguiram concertar o aparelho. O mínimo esperado seria que trocassem. Mas nem isso. Empresa com puro descaso/desrespeito ao consumidor. NÃO ACONSELHO NINGUÉM A COMPRAR PRODUTOS DA MARCA LORENZETTI. Não testei todos, mas se quando tem problemas o atendimento é igual esse. Não vale a pena. Empresa sem pós venda. Só lhe tratam bem antes de vender. Depois é puro descaso. Comprar um aquecedor que não funciona no inverno. Produto com várias reclamações de usuários citando o mesmo defeito em série, e a empresa finge que não sabe de nada.