O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
31/05/2016 às 09:51
Prezados Srs.,
Bom dia!
Informamos que o Sr. Daniel foi orientado via e-mail sobre a garantia do produto e procedimentos para avaliação da situação.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Consumidor respondeu
31/05/2016 às 20:59
Não recebi nenhum email da Lorenzetti! O mínimo que essa empresa deveria fazer era retornar. Trocarei esse aquecedor por outro.Consumidor respondeu
31/05/2016 às 21:02
Nunca mais compro algo relacionado a essa marca. E se depender de mim divulgarei a todos para avaliarem antes de comprar. Basta procurar na Internet que verão que o mesmo defeito é recorrente em reclamações de vários outros consumidores insatisfeitos.Lorenzetti respondeu
01/06/2016 às 09:06
Olá Sr. Daniel, bom dia!
Segue abaixo a confirmação de envio do e-mail:
De: *******
Enviado: terça-feira, 31 de maio de ******* 9:49
Para: *******
Assunto: Atendimento Lorenzetti - Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Consumidor respondeu
01/06/2016 às 21:36
A resposta no email foi que eu preciso acionar a novamente garantia. Eu não tenho mais a NF. Mas vocês já mandaram um técnico que na ocasião veio em minha residência mexeu no aparelho mas nada arrumou. Depois tentei agendar novamente dizendo que persistia o defeito. Mas sem sucesso. Do que adianta eu entrar novamente em contato. Consultem na Internet, várias reclamações desse equipamentos do mesmo modelo e com o mesmo defeito. O produto não presta, da outra vez não adiantou de nada o técnico vir. Deveriam vir buscar esse é me devolverem o dinheiro. Produto não presta, não tem concerto. Várias reclamações recorrentes. Me sinto enganado e lesionado por comprar um produto que não é dos mais baratos e não prestar.Consumidor respondeu
09/06/2016 às 22:28
Nenhuma resposta da Lorenzetti. Descaso total. Apenas a resposta padrão de que devo acionar a assistência no *******. Porém quando liga lá ninguém resolve. Já vieram até minha residência e não conseguiram concertar o aparelho. O mínimo esperado seria que trocassem. Mas nem isso. Empresa com puro descaso/desrespeito ao consumidor. NÃO ACONSELHO NINGUÉM A COMPRAR PRODUTOS DA MARCA LORENZETTI. Não testei todos, mas se quando tem problemas o atendimento é igual esse. Não vale a pena. Empresa sem pós venda. Só lhe tratam bem antes de vender. Depois é puro descaso. Comprar um aquecedor que não funciona no inverno. Produto com várias reclamações de usuários citando o mesmo defeito em série, e a empresa finge que não sabe de nada.