Resolvido

Meu aquecedor não funciona mais

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Dia 05/03/*******, adquiri um aquecedor à gás modelo LZ-2500D, da Lorenzetti, alimentado por GLP (botijão de gás), no momento da compra, ao questionar o vendedor sobre o botijão utilizado, fui orientado a utilizar um botijão P13 (13kg). Após a instalação do mesmo, utilizando o referido botijão P13, o mesmo funcionou perfeitamente durante os dois primeiros botijões, que duraram aproximadamente 6 meses (3 meses cada botijão), porém ao efetuar uma terceira troca, o mesmo começou a apresentar E2 relacionado a pressão do gás e depois E1 relacionado à falta de gás. À principio achei que era o botijão, e permutei com o de meu fogão, o que após a troca funcionou normalmente por mais um mês, e o botijão acabou em um mês, sendo que os dois primeiros duraram 3 meses cada. Ao instalar um botijão novo, o aquecedor não funcionou mais. Na desconfiança de ser o botijão novamente, acionei a empresa do botijão, que verificou a pressão do mesmo (2,8kPa) estando normal, o técnico da empresa de gás colocou 2 registros diferentes afim de verificar se chegava pouco gás no aquecedor, porém em nenhuma ocasião o aquecedor deixou de apresentar E1. Acionei a assistência técnica da Lorenzetti, e no primeiro atendimento, o técnico informou que a válvula de entrada estava travada, o que o mesmo destravou, e o aquecedor funcionou por mais 3 dias, vindo a apresentar o mesmo erro (E1). Acionei novamente a Assistência, e o técnico mediu as pressões de entrada de gás e de água no aquecedor, falando que estava normal, e desconfiando da válvula novamente, porem ao aliviar a pressão de entrada de gás pelo parafuso de respiro, o mesmo voltou a funcionar, por novamente mais 3 dias. Ao dar erro novamente, o técnico me informou que o botijão estava errado, pois não poderia ser P13, e sim P45, ou deveria ligar dois ou três botijões P13 em paralelo. Estranhei, e liguei diretamente ao SAC Lorenzetti, e fui informado pela atendente que o modelo de meu aquecedor (LZ-2500D) deveria utilizar botijão P45.

Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois adquiri um aquecedor, que no momento da compra fui informado que utilizaria um botijão do tipo P13, o que realmente ocorreu por aproximadamente 6 meses, e agora que o mesmo começa a apresentar erros, e sou informado que não posso utilizar o botijão P13. Ressalto que no manual do produto, não consta a informação sobre qual tipo de botijão posso utilizar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    07/07/2015 às 13:54

    Prezados Srs.

    Boa Tarde !

    Informamos que já entramos em contato com o https://******* e direcionamos o atendimento para nosso SAL ( serviço autorizado Lorenzetti ), que irá realizar o atendimento para avaliação da situação relatada.

    Protocolo de Atendimento : *******

    Lembramos que acompanharemos o atendimento até a sua finalização.

    Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para mais informações pelo telefone DDG ********************* ou pelo e-mail *******.

    Atenciosamente,

    Adriana Vitorino

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

    https://*******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    O técnico autorizado da assistência técnica própria da lorenzeti, compareceu em minha casa e constatou que o aquecedor foi ligado na tensão de 110v (ligado pelo técnico da BASA), o que danificou a válvula de água; também disse disse que deveria instalar uma chaminé e que meu aquecedor funcionaria, como antes, porém haveria a necessidade de utilizar dois botijões P13. Indagando sobre o porque o mesmo não soube explicar corretamente, dizendo que não era técnico em gás e somente em aquecedores. Em relação a minha ligação inicial, a única troca que ocorreu foi a do regulador sendo instalado um de 7kg/h (utilizando somente 1 botijão P13). Mas também foi providenciado por mim uma ligação para dois botijões P13. E o mesmo funcionou perfeitamente, tanto com um botijão quanto com dois. Portanto o mesmo esta funcionando atualmente com apenas um botijão P13, com regulador de 7kg. Ressalto que ninguém consegue me explicar corretamente a necessidade da utilização de dois botijões. e que em nenhum lugar (manual, site, caixa do produto, etiqueta etc) consta a informação de qual botijão ou de quantos botijões devem ser utilizados, ou o porque do mesmo. POR ENQUANTO, MEU AQUECEDOR ESTA FUNCIONANDO COM UM BOTIJÃO, COM REGULADOR DE 7kg/h. Estou descontente pela Lorenzetti, pois em nenhum momento da compra e nem no primeiro atendimento da assistência técnica (BASA) fui informado sobre os botijões, e na visita do primeiro técnico o mesmo ainda disse que a instalação estava correta. Sem mais, por enquanto meu problema está resolvido, mas conto que a lorenzetti irá corrigir em relação as informações passadas ao consumidor.