O que aconteceu
Comprei uma bomba pressurizadora em 13/04/******* da marca lorenzetti em uma loja de materiais de construção e agora a mesma apresentou problemas.
A empresa me orientou a procurar uma assistência autorizada para solicitar a garantia.
Fui até a assistência técnica e os mesmos negam a todo momento que a garantia do produto seja de 2 anos e não estão querendo efetuar o reparo ou troca do equipamento.
Gostaria de uma providência da empresa urgente, pois está vencendo a garantia.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
24/03/2023 às 10:59
Olá GEIZON, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 24/03/23 às 10:57. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa dágua.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Marcelo Serafim
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
24/03/2023 às 11:18
Bom dia,
A mensagem já foi respondida.
E vocês acabaram se referindo ao produto errado, pois estou reclamando referente ao PL20 e não PL12.