O que aconteceu
Bom dia, fiz a aquisição de um pressurizador PL12 lorenzetti dia 26/09/2024 na jamari maquinas em Ariquemes-Ro
segundo o áudio passado para mim!
vendedor "eu até abrir aqui de novo para ver..mais como é que entra água dessa placa de comando pq ela não é interligada na bomba.. isso eu não entendi como é que entrou água dessa placa entendeu? pq aparentemente o que esta queimado é essa placa!"
esse áudio é do rapaz que me vendeu avisando que não tem como dar garantia.. mais olha bem foi um eletricista que instalou e foi ele mesmo que retirou o aparelho.. ele mesmo citou e falou que não sabe como isso aconteceu..
Não sou eletricista sou farmacêutico e vendo marcas que dão garantia de verdade na minha empresa "farmácia"
Estou sem água.. vendendo me vendeu outro aparelho do mesmo! acabei de pagar para o eletricista instalar!
Gostaria de saber a respeito de vocês! Caso não me de assistência vou estar acionando juridicamente! Grato
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
16/05/2025 às 12:09
Olá Ederson,, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 16/05/25 às 11:45 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa d'água.
Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.
As despesas relativas ao deslocamento do técnico até o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
Lorenzetti respondeu
16/05/2025 às 12:11
Olá Ederson,, bom dia!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Parabéns a todos, pessoal bem dedicado a resolver o meu problema! Obrigado