Em réplica

Não tem 3 anos de garantia

Lorenzetti

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa noite, Comprei um aquecedor de água a gás da Lorenzetti modelo LZ 1600D Digital o mesmo possui 3 anos de garantia, porém recebi a informação que um técnico da Lorenzetti precisa fazer a instalação para os 3 anos de garantia, quem vai fazer a instalação do produto é o técnico autorizado da empresa que fornece o gás Comgás essa empresa é autorizada para realizar a instalação? gostaria de saber se eu posso fazer a instalação com a empresa Comgás ou se a Lorenzetti que tem que fazer? Resposta Lorenzetti Prezado Sr. Ronnie! Para a garantia de 3 anos é necessário que o produto seja instalado por uma assistência técnica autorizada Lorenzetti. A lista completa de nossas assistências autorizadas pode ser consultada pode ser consultada através do link: https://*******,Herculano PereiraBoa tarde Sac Lorenzetti, Entrei em contato com a empresa indicada pela Lorenzetti Mil Grau Aquecedores situada na ******* / **************, bairro: Paisagem Renoir, para realizar a instalação do equipamento LZ 1600D Digital, e o custo da instalação ficou em R$ *******,00, entendo que a instalação tem que ser realizada por uma autorizada da Lorenzetti, porém nas informações do produto https://**************, em nenhum momento é mencionado que a garantia de 3 anos é somente se o produto for instalado por uma autorizada da Lorenzetti, então entrei em contato com o Procon buscando orientações e de acordo com o código de defesa do consumidor vocês são obrigados e especificar essa informação no anúncio do produto onde não tem essa informação, portando solicito a instalação do meu equipamento sem custo ou autorização para um técnico especializado da Comgás realizar a instalação. Por favor me ajudar nessa questão, não posso ficar sem gás em casa pois...

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    29/11/2019 às 11:28

    Olá Sr. Ronnie, bom dia!

    Para uma melhor avaliação da situação, favor nos enviar a Nota Fiscal de compra do referido produto e informe os dados do seu endereço para que as devidas providências sejam tomadas.

    ** FAVOR ENVIAR CÓPIA DO TERMO DE GARANTIA **

    No aguardo.

    Dúvidas estou à disposição.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

  2. Lorenzetti respondeu

    29/11/2019 às 11:32

    Olá Sr. Ronnie, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 29/11/19 às 11:28

    Ressaltamos que o prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.

    Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores análógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Para uma melhor avaliação da situação, solicitamos que entre em contato com o nosso SAL (Serviço Autorizado Lorenzetti) para agendar uma visita no local de instalação do aparelho.

    A Nota Fiscal de compra deve ser apresentada ao técnico para que a visita seja efetuada em garantia caso seja defeito no produto.

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Protocolo de atendimento:

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  3. Consumidor respondeu

    29/11/2019 às 11:49

    Eu preciso que um técnico vai fazer a instalação do equipamento sem custo Afim de atender a exigência da Lorenzetti conforme manual de garantia, Por favor poderia indicar uma autorizada da Lorenzetti sem custo de instalação, pois se é uma exigência da Lorenzetti vocês devem oferecer o serviço sem custo.

  4. Lorenzetti respondeu

    03/12/2019 às 15:28

    Olá Sr. Ronnie, boa tarde!

    A instalação com uma Autorizada Lorenzetti NÃO é uma exigência da fábrica.

    SOMENTE para que o sr. tenha a garantia estendida (modelo digital 3 anos e modelo analógico 2 anos) é necessário fazer a instalação com uma credenciada e o SERVIÇO tem custos.

    Mas a principio pode instalar com qualquer técnico habilitado e que conheça as NORMAS NBR *******. o sr. terá a GARANTIA LEGAL de 3 meses (como qualquer outro produto)

    À disposição.

    Denilda Berto.

  5. Consumidor respondeu

    03/12/2019 às 16:37

    NÃO ENTENDI É UMA EXIGÊNCIA DE FÁBRICA SIM OU NÃO, PRO QUE SE NÃO ENTÃO EU POSSO FAZER A INSTALAÇÃO COM O TECNICO DA COMGÁS? NÃO ENTENDI VC QUIS DIZER 3 MESES OU 3 ANOS POR QUE SE A INSTALAÇÃO FOR POR UM TÉCNICO COM CERTIFICADO NBR ******* POR QUE A GARANTIA É DE 3 MESES E NÃO DE 3 ANOS ELE É CERTIFICADO. https://**************; ONDE ESTÁ ESCRITO ISSO NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO? POR QUE DE ACORDO COM PROCON ISSO DEVERIA ESTÁ ESCRITO NA DESCRIÇÃO DO ANUNCIO. ENTÃO SOLICITO AUTORIZAÇÃO DE INSTALAÇÃO POR UM TECNICO CREDENCIADO NBR ******* DA COMGÁS OU UM TÉCNICO PARA INSTALAÇÃO DO EQUIPAMENTO SEM CUSTO, JÁ QUE É UMA EXIGÊNCIA DA LORENZETTI.

  6. Lorenzetti respondeu

    05/12/2019 às 15:45

    Olá Sr. Ronnie, boa tarde!

    Garantia estendida para 3 anos somente com a instalação realizada pelas Autorizadas Lorenzetti:

    A lista completa de nossos SALs pode ser consultada em nosso site no link https://*******

    (cada autorizada tem o seu valor de instalação)

    Informação consta no TERMO DE GARANTIA, favor verificar.

    Dúvidas estamos à disposição.

    Denilda Berto.