O que aconteceu
Aquecedor comprado novo, bem tecnológico mas é uma bela "[Editado pelo Reclame Aqui]". Desde instalado nunca funcionou. O aquecedor não tem 1 ano de uso e para poder aquecer a agua tem que usar 2 botijões P45, ou seja, a Lorenzetti tinha que especificar que é para uso industrial e não residencial pois que vai ter instalado em casa 2 botijões P45. Chamei a autorizada aqui da minha cidade foram a primeira vez, e nem queriam ir pois quem instalou o aparelho fui eu mesmo que tenho capacidade tecnica para isso, e relataram que seria problema de falta de gas erro E1. agora que gastei um alto valor para colocar 2 P45 e mesmo assim não funcionou, chamei a autorizada novamente e me falaram que é excesso de gás, ou seja, quem se ferra é o consumidor pois além de gastar valor com os botijões a [Editado pelo Reclame Aqui] do aquecedor não funciona. E só salientando a empresa da 3 anos de garantia mas como eu instalei eu perdi a garantia mesmo tendo instalado da forma correta. Tive que pagar todas as duas vezes que chamei a autorizada para ver o problema.
Então deixo aqui minha sincera opnião, NÃO COMPREM DE EMPRESAS QUE NÃO RESPEITAM O CONSUMIDOR E O APARELHO É UMA BELA [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
29/07/2022 às 11:38
Olá Fábio, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 29/07/22 às 11:36 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
O prazo de garantia dos aquecedores a gás Lorenzetti é de 90 dias, com início na data da emissão da Nota Fiscal de compra.
Para aplicações residenciais para aquecimento de água fria, quando o produto for instalado pelo Serviço Autorizado Lorenzetti, o prazo de garantia estende-se por 21 meses (aquecedores analógicos) e 33 meses (aquecedores digitais) totalizando 02 e 03 anos de garantia respectivamente.
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalações inadequadas.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Silvania Paz
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
17/08/2022 às 13:51
A empresa entrou em contato comigo via e-mail me solicitando fotos do aparelho e NF. Enviei e me disseram para aguardar que a autorizada da minha cidade iria entrar em contato para agendar uma visita. Estou desde o dia 03/08/******* aguardando o contato para agendar a visita, imagina quando será agendada a visita se só para entrar em contato já estou esperando 10 dias. Desrespeito e descaso imperam!!!Lorenzetti respondeu
23/08/2022 às 10:33
Olá Fábio, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 23/08/22 às 10:29 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Atenciosamente,
Silvania Paz
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10a atendente para meu caso foi muito atenciosa, bem envolvida no caso e com retorno aos meus questionamentos bem breves. a empresa realizou a troca do aparelho pois realmente foi identificado problema no aparelho que eu havia instalado, ou seja, o problema era do aparelho e não da forma de instalação. aparelho novo instalado pela autorizada funcionando perfeitamente. uma grande pena a empresa não ter realizado essa substituição anteriormente, parece que não confia em seus clientes, poderia ter evitado todo esse transtorno. agradeço a lorenzetti pela troca do aparelho mesmo alegando que não estaria em garantia por eu ter realizado a instalação.