O que aconteceu
Olá! Adquiri um pressurizador Lorenzetti PL 12 com nota fiscal diretamente em Assistência Técnica, paguei caro por incluir instalação e deslocamento do técnico de outra cidade, visando evitar problemas. O pressurizador foi instalado na entrada do aquecedor a gás da minha residência. Até aí tudo ótimo, o aparelho funciona bem dentro do que se propõe. O único problema é o parafuso purgador com anel de vedação utilizado para retirada de ar do pressurizador. Esse parafuso claramente é de material muito frágil, e a fenda para apertar e frouxar desgasta facilmente. O técnico mesmo usando uma chave de fenda grossa, danificou a peça, já alegando a fragilidade da mesma e dizendo que não tinha outra em mãos para substituir. Encontrei inúmeros relatos de pessoas com o mesmo problema, apresenta vazamento no parafuso, precisa fazer um aperto exagerado e a peça acaba desgastando. Ao que parece é um erro de projeto ou falta de uma ferramenta adequada para a retirada e colocação do parafuso. Nas palavras da própria Lorenzetti:
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.``
Certamente é um defeito de fabricação ou material. Meu encanador relatou que já teve problemas também no aperto deste parafuso, gerando vazamentos. Pois bem, o que proponho é que me enviem parafuso extra. Talvez mais de um para ter de reserva, pois se for necessário a retirada de ar novamente, não conseguirei mais dar aperto no parafuso, a fenda já esta totalmente desgastada e não dá mais a tração necessária. Não poderei ficar com vazamento de água sobre uma bancada de granito, com o risco de danificar o MDF abaixo dela. Talvez até já tenham um parafuso tipo Allen para a substituição deste problemático, não sei. O aparelho está na garantia e solicito solução. E está fora de questão retirar o pressurizador e levar para a Assistência apenas por conta deste defeito. Por isso, para facilitar para todos, aceito que enviem tal peça diretamente para meu endereço, pois a Assistência fica a 90 Km de onde eu moro. Sem mais, agradeço e aguardo breve solução. No mais o produto funciona bem e tenho confiança na marca. Em anexo fotos e Nota Fiscal. Obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
24/02/2026 às 09:44
Olá MARCELO , bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (***** às 09:43). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa d'água.Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.
A garantia de visita da instalação é de 90 dias.
As despesas relativas ao deslocamento do técnico até o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Apesar da demora em responder inicialmente a reclamação, o atendente foi muito atencioso, encaminhando pelos Correios a referida peça para reposição.