O que aconteceu
Eu comprei um aquecedor da Lorenzetti, modelo LZ ******* D, em meados de Fev/15. De 1 mês para cá (19/06/16) o aparelho começou a demorar uns 5 minutos de chuveiro ligado para aquecer a água (tenho dois banheiros em casa - o aquecedor é dimensionado para atender os dois banhos ao mesmo tempo). Fora essa demora, o que é PIOR é durante o banho, nesse tempo frio (15ºC lá fora), a cada 3-4 min de banho quente o aparelho parece que desliga sozinho e vem uns 2 min de água gelada para cima da gente. Esse tipo de evento é de tirar do sério qualquer pessoa, não há um fornecimento constante de água quente. Em todos os banhos isso acontece. Imagine nesse tempo frio, como ficam os nervos de uma pessoa ao passar por essa situação!! Não indico tal marca a ninguém, nem muito menos esse modelo!!
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
23/06/2016 às 14:40
Prezados Srs.,
Boa tarde!
Informamos que o Sr. Gustavo foi orientado via e-mail sobre a garantia do produto e procedimentos para avaliação da situação.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: *******.
Atenciosamente,
Diogo Garcia
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
https://*******
Consumidor respondeu
05/07/2016 às 02:17
O aparelho foi enviado via código de postagem para a assistência da ASUS. Pelo rastreamento do objeto parece que o reparo é feito fora do país. Isso quer dizer que no momento eu estou sem celular, na maior dificuldade para as pessoas falarem comigo. Tenho que ficar usando celular da minha esposa e da minha mãe. A ASUS poderia no mínimo me conceder um celular mais básico para uso temporário. Ela (ASUS) me causa o prejuízo e não concede um aparelho temporário, eu que tenho que me virar como posso, no maior perrengo!! Quando esse celular voltar para minhas mãos vou vendê-lo e comprar um Iphone.