O que aconteceu
Realizei a compra de um Pressurizador de Água Lorenzetti PL20 (350W 20 MCA, 220V) através do Mercado Livre (Vendedor Leddis Commerce), conforme Nota Fiscal emitida em 27/06/2025.
Ao instalar o produto, constatei um vício de qualidade: o motor permanece ligado de forma direta (não desliga) e não gera a devida pressão na rede hidráulica.
Deixei o equipamento para reparo na assistência técnica autorizada MultiGás (Uberlândia - MG) no dia 12/11/2025, onde foi aberta a Ordem de Serviço (OS) de código *****.
Hoje completam-se 28 dias que o produto está na posse da assistência técnica sem que eu tenha recebido uma solução definitiva ou o produto reparado. Estou sem o equipamento, que é essencial para o abastecimento de água da minha residência.
Ressalto que o prazo legal de 30 dias para sanar o vício (Art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor) encerra-se nesta sexta-feira (12/12). Caso o produto não seja entregue em perfeito funcionamento até esta data, não aceitarei mais o reparo e exigirei, conforme me faculta a lei, a restituição imediata da quantia paga ou a substituição por um produto novo.
Aguardo um posicionamento urgente da Lorenzetti para resolver a situação antes do esgotamento do prazo legal.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
26/12/2025 às 14:40
Olá Tiago, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 26/12/25 às 14:38. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*****.
Lorenzetti respondeu
26/12/2025 às 14:41
Olá Tiago, boa tarde!
“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Me entregaram o produto, ainda preciso instalar.