Pressurizador Lorenzetti com defeito e dificuldade na obtenção de peça de reposição

Prezados Senhores,

Venho por meio desta relatar uma situação extremamente frustrante relacionada ao pressurizador de água Lorenzetti PL20, 350W/220V, que adquiri pela Shopee.

O produto chegou dentro do prazo, mas, por uma questão de logística, só pude instalá-lo no final de semana seguinte. A instalação foi realizada com o auxílio de um vizinho, que também é proprietário do mesmo modelo. No entanto, identificamos que um dos conectores apresentava um pequeno vazamento persistente.

Tentamos todas as soluções possíveis para resolver o problema, inclusive aplicando silicone na parte externa da peça, mas sem sucesso. O vazamento permaneceu.

Diante do ocorrido, segui o canal oficial de atendimento:

1. Contatei o vendedor na Shopee, solicitando o envio apenas da peça danificada para substituição.

2. O vendedor, em vez de resolver a questão, direcionou-me para uma autorizada, a RM Gás Instalações e Serviços.

3. Entrei em contato com a autorizada, mas o atendimento tem sido lento e ineficiente. Há três dias, a atendente informa que aguarda a confirmação de um supervisor sobre a disponibilidade da peça, sem previsão de solução.

Considerações Finais:

Comprei um produto de uma marca reconhecida, esperando qualidade e durabilidade, mas recebi um item com defeito de fabricação.

A falta de um canal eficiente para fornecimento de peças de reposição, seja com os revendedores ou nas autorizadas, transforma um problema simples (a troca de um conector) em uma grande dor de cabeça para o consumidor.

Paguei por um produto que não é barato e que, até o momento, encontra-se inutilizável.

Apelo pela Solução:

Diante da total falta de retorno por parte da autorizada e da negativa do vendedor em enviar a peça, solicito uma solução imediata para o caso.

Espero que a [Shopee / Lorenzetti] possa interceder para que eu receba:

A peça de reposição específica para substituição, ou

A troca do produto por outro em perfeito estado, ou

O reembolso integral do valor pago.

Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, como números de pedido, fotos, vídeos do defeito e prints das conversas. Espero uma posição rápida para que não precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. OBS: a peça é essa que está anexada na reclamação. E apenas essa peça que preciso que seja trocada/substituida. E se poder enviar também as borrachas ficarei grato. Não dá para enviar o video. Mas, se entrarem e contato eu envio mostrando a peça detalhada.

Atenciosamente,

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