Em réplica

Pressurizador Lorenzetti com defeito não resolvido dentro da garantia

Lorenzetti

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Comprei um pressurizador Lorenzetti PL 400 ue apresentou defeito.

Contatei o técnico autorizado que fez a instalação, chamado *****. Na data de 03/09/2025, ele verificou que o problema requeria a troca do aparelho.

Na data acima mencionada o aparelho estava na garantia.

Após sucessivas cobranças ao Sr. Hélio, ele pediu que entrasse em contato com o SAC da enpresa. feito o contato, pediram se eu queria a troca do produto, ou o ressarcimento do valor. Escolhi o ressarcimento.

A partir daí não obtive mais resposta da empresa.

Quando retornei o contato no 0800 comunicaram que o pedido foi feito fora do prazo de garantia.

Vale ressaltar que tenho todas as conversas com o técnico autorizado que o problema se deu DENTRO do prazo de garantia e que somente pela demora da própria Lorenzetti em resolver a questão é que o prazo se extendeu. Tenho também os e-mails trocados com a empresa, demonstrando até um certo desrespeito.

Aguardo resolução rápida da questão.

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    27/02/2026 às 14:54

    Olá Rafael, boa tarde!Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.Data de envio do e-mail: 27/02/2026 às 14:50 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.Ressaltamos que, conforme consta no manual do produto, o pressurizador PL 400P tem garantia legal de 3 meses. Se o produto for instalado pela rede de SERVIÇO AUTORIZADO LORENZETTI, o prazo se estenderá por mais 21 meses, totalizando o prazo de 24 meses (2 anos).

    Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e ou de instalações inadequadas.Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *****, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.Atenciosamente,Denilda Berto. SAC Lorenzetti.*****[email protected]

  2. Lorenzetti respondeu

    27/02/2026 às 14:56

    Olá boa tarde!“ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI