O que aconteceu
Compramos o pressurizador Lorenzetti modelo PL-20 conforme as recomendações do engenheiro responsável pelo projeto do imóvel em 09/01/*******. O produto foi instalado pela construtora conforme as recomendações do manual do fabricante pouco antes de nos mudarmos a menos de 90 dias e já se encontra com defeito sendo impossível utilizá-lo. O produto está apresentando um ruído alto e pouca força de pressurização, tanto que estamos quase sem água no imóvel, pois ao abrir a água a pressão é tão fraca que há pontos na casa que nem chega sair água. Estou muito decepcionada com a marca, somos clientes a anos e nunca tivemos nenhum prejuízo com os produtos. Um produto no valor de R$ *******,80 com 24 meses de garantia que não funciona! Isso sem falar nos prejuízos e transtornos de ter que providenciar outro pressurizador de última hora, uma vez que, não há como ficar num imóvel onde a pressão da água é primordial para bom funcionamento dos chuveiros e torneiras, isso sem falar no abastecimento de água dos eletros.
Preciso que o problema seja resolvido pelo fabricante, pois são quase mil reais inutilizados e eu espero não precisar abrir uma ação para solucionar o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
17/11/2023 às 11:11
Olá Gabrielly, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 17/11/23 às 11:09. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa dágua.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Consumidor respondeu
17/11/2023 às 11:38
Olá Marcelo, acredito que você não tenha entendido minha reclamação. Trata-se do pressurizador PL-20 e não do PL-12, assim a justificativa é infundada, como informado o produto foi adquirido segundo a indicação do engenheiro. No mais o website da Lorenzetti confirma que o produto pode ser instalado na caixa dágua https://*******
Além disso, por se tratar de produto essencial nos termos do Art. 18, 3, CDC, vez que interfere no fornecimento de água para imóvel, já providenciamos a substituição do produto por outro, pois não temos como ficar num imóvel sem água, exceto se a empresa se dispuser a pagar a conta da família para que sejamos realocados para uma acomodação enquanto o problema é solucionado, creio eu que seja inviável.
Fico no aguardo de uma solução a contento para este problema.
Lorenzetti respondeu
20/11/2023 às 11:50
Consumidora ciente que a fabrica tem 30 dias para solucionar o problema, mediamente a reparo. Mesmo assim oferecemos a troca do produto em caso que seja identificado defeito de fabricação.Consumidor respondeu
20/11/2023 às 16:53
É uma lástima o posicionamento da empresa ao preferir dificultar o atendimento e satisfação do cliente para solucionar de forma eficiente o problema.
Evidente que o produto é essencial dado o contexto apresentado, posto que, interfere no fornecimento de água do imóvel. Por óbvio o tempo de reparo prejudica significativamente as atividades diárias do consumidor e o atendimento de suas necessidades básicas, ocasião em que o consumidor pode se valer imediatamente da prerrogativa do 3, do Art. 18, CDC.
Creio que não há necessidade do envio de foto do produto se a empresa não deseja efetuar o reembolso do valor pago e que foto não é apta para constatar defeito de fabricação e não constitui critério para eletivo para assistência técnica.
Importante lembrar que ao judicializar a questão, não estaremos mais falando de apenas da devolução do valor pago pelo produto R$ *******,80 e sim o valor corrido e atualizado, perdas e danos em razão da urgência de substituição do produto defeituoso, além do custo com honorários e sucumbência.
Aproveito para deixar registrado que na data de hoje foi efetuado o envio de Notificação Extrajudicial a empresa.
Lorenzetti respondeu
21/11/2023 às 15:19
Olá Gabrielly, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 21/11/23 às 15:19. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Se você precisar de atendimento no pós venda e assistência técnica esqueça.