Em réplica

Pressurizador Lorenzetti PL-400p: Perda de Garantia por Falta de Filtro Y Essencial

Lorenzetti

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Prática Abusiva na venda do Pressurizador De Água Pl-400p Lorenzetti Bivolt.

Comprei o produto e quando fui instalar a primeira página do manual informa que a garantia é perdida se não for utilizado um filtro Y com detentor de partículas durante a instalação. Só que a peça exigida para o funcionamento correto e validade da garantia não vem junto com o produto.

Isso é considerado prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor, em que a marca condiciona o funcionamento e a garantia do produto a instalação de uma peça que não é fornecida durante a compra. Descaso com o consumidor, que na hora da instalação precisa arcar com o custo e o trabalho de encontrar uma peça que é essencial para o uso do equipamento vendido.

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    08/07/2026 às 11:55

    Olá Julia, bom dia!

    O Filtro Y com retentor de partículas é um item de instalação previsto no manual para proteger o pressurizador contra impurezas da rede hidráulica.

    Assim como conexões, registros e demais materiais de instalação, ele não acompanha o produto, pois sua necessidade e especificação podem variar conforme a instalação.

    Essa orientação tem caráter técnico e visa garantir o correto funcionamento do equipamento.

    Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

  2. Consumidor respondeu

    08/07/2026 às 12:14

    A entrada do pressurizador é de 1 polegada, então independente da instalação, o filtro Y de 1 polegada já encaixaria no padrão do pressurizador, independente do padrão de instalação da casa de cada consumidor. O que não pode é enviar o produto incompleto e condicionar a garantia a instalação de uma peça que não é fornecida.
  3. Lorenzetti respondeu

    10/07/2026 às 14:05

    Olá, boa tarde!

    Compreendemos sua insatisfação. No entanto peça mencionada não acompanha o filtro Y pois não faz parte da composição original do produto.

    Desta forma não se trata de falta ou defeito mas de uma característica do modelo conforme especificado pelo fabricante.

    Permanecemos à disposição por aqui.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.