O que aconteceu
Prática Abusiva na venda do Pressurizador De Água Pl-400p Lorenzetti Bivolt.
Comprei o produto e quando fui instalar a primeira página do manual informa que a garantia é perdida se não for utilizado um filtro Y com detentor de partículas durante a instalação. Só que a peça exigida para o funcionamento correto e validade da garantia não vem junto com o produto.
Isso é considerado prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor, em que a marca condiciona o funcionamento e a garantia do produto a instalação de uma peça que não é fornecida durante a compra. Descaso com o consumidor, que na hora da instalação precisa arcar com o custo e o trabalho de encontrar uma peça que é essencial para o uso do equipamento vendido.
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
08/07/2026 às 11:55
Olá Julia, bom dia!
O Filtro Y com retentor de partículas é um item de instalação previsto no manual para proteger o pressurizador contra impurezas da rede hidráulica.
Assim como conexões, registros e demais materiais de instalação, ele não acompanha o produto, pois sua necessidade e especificação podem variar conforme a instalação.
Essa orientação tem caráter técnico e visa garantir o correto funcionamento do equipamento.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Denilda Berto.
Consumidor respondeu
08/07/2026 às 12:14
A entrada do pressurizador é de 1 polegada, então independente da instalação, o filtro Y de 1 polegada já encaixaria no padrão do pressurizador, independente do padrão de instalação da casa de cada consumidor. O que não pode é enviar o produto incompleto e condicionar a garantia a instalação de uma peça que não é fornecida.Lorenzetti respondeu
10/07/2026 às 14:05
Olá, boa tarde!
Compreendemos sua insatisfação. No entanto peça mencionada não acompanha o filtro Y pois não faz parte da composição original do produto.
Desta forma não se trata de falta ou defeito mas de uma característica do modelo conforme especificado pelo fabricante.
Permanecemos à disposição por aqui.
Atenciosamente,
Denilda Berto.