Resolvido

Pressurizador Lorenzetti PL400 com defeito e dificuldade na assistência técnica

Lorenzetti

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei a compra do pressurizador Lorenzetti PL400 e em 4 meses de uso, entrou em curto, problema que pelo pesquisei, é comum no aparelho. Ao buscar a assitencia técnica começou a dificuldade, boa parte dos endereços indicados pelo prórpio site não realiza o reparo no pressurizador e outra parte diz que a garantia somente é válida se a instalação for realizada por técnico credenciado! No próprio site da empresa consta o manual de instalação do equipamento e a observação "- Fácil instalação, manutenção prática e econômica"! Da mesma forma que não indica essa exigência para aplicação da Garantia no termo de garantia.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    11/02/2026 às 12:00

    Olá Pablo, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 11/02/2026 às 11:59. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.

    O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa d'água.

    Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.

    A garantia de visita da instalação é de 90 dias.

    As despesas relativas ao deslocamento do técnico até o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Atenciosamente,Leticia Cette SAC Lorenzetti. 0800-0160211[email protected]

  2. Lorenzetti respondeu

    11/02/2026 às 12:01

    Olá Pablo, bom dia!

    “ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Insatisfeito com a qualidade do produto e com a assistência técnica. Tive que entrar em contato com várias para conseguir ser atendido, e ainda tive que pagar a visita, mesmo o produto estando na garantia. Fieui praticamente 1 mês sem o pressurizador e acabei tendo que comprar outro para não ficar sem água em casa.O SAC da empresa levou algum tempo para entrar em contato comigo, mas resolveu o problema.