O que aconteceu
Adquiri um pressurizador de água modelo PL400 no site da Amazon em 24/07/2025. Trata-se de uma bomba instalada na tubulação de saída da caixa dágua, com a finalidade de pressurizar a rede hidráulica da residência, garantindo melhor vazão nas torneiras e demais pontos de uso.
A instalação foi realizada por profissional qualificado, com as devidas adaptações na tubulação, incluindo conexões e vedação adequadas. Inicialmente, o equipamento funcionou perfeitamente, acionando apenas quando havia consumo de água na residência.
No entanto, após aproximadamente 11 meses de uso, o pressurizador passou a apresentar comportamento irregular, possivelmente relacionado ao sensor de acionamento. Atualmente, o equipamento liga e desliga automaticamente cerca de três vezes por hora, mesmo sem consumo de água. Embora isso ainda não impeça o uso, o funcionamento inadequado pode comprometer a durabilidade do equipamento.
Ao buscar assistência técnica na minha cidade, consultei o site da Lorenzetti, que indica três assistências autorizadas. Contudo, enfrentei dificuldades no atendimento:
Duas assistências se recusaram a realizar o atendimento já no primeiro contato telefônico;
A terceira (Andrade Clim) informou estar com alta demanda e não realiza abertura de ordem de serviço ou protocolo de atendimento.
Diante disso, registrei uma reclamação junto ao SAC da Lorenzetti no dia 19/05, sob protocolo n *****. Fui orientado a entrar em contato com a assistência Andrade Clim, a qual, novamente, informou indisponibilidade de atendimento imediato.
Após insistência no SAC, fui orientado a encaminhar um vídeo demonstrando o funcionamento do equipamento, o que foi realizado no dia 25/05. Recebi apenas a confirmação de recebimento, sem qualquer previsão concreta de resolução.
Hoje, 01/06, realizei novo contato solicitando posicionamento, sendo informado que possivelmente receberei um retorno apenas na semana do dia 08/06. Até o momento, não possuo número de ordem de serviço, previsão de atendimento ou solução efetiva, evidenciando falta de suporte adequado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
02/06/2026 às 16:58
Olá Rafael , boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: (02/06/2026 às 16:57). Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a Ducha Acqua Ultra tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 1 ano com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os 9 meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti. A resistência possui a garantia legal pelo prazo de 3 meses.
** Lembrando que a garantia dos produtos Lorenzetti se dá nos Postos Autorizados onde é exigido o produto reclamado juntamente à Nota Fiscal de compra **
Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app
https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707
Atenciosamente,
Marcelo Serafim.
SAC Lorenzetti.
0800-0160211.
Consumidor respondeu
17/07/2026 às 09:36
No momento, estou aguardando o envio à Lorenzetti do relatório elaborado pelo técnico, contendo as constatações feitas na residência e a avaliação do funcionamento do pressurizador. Após a análise desse relatório, a Lorenzetti deverá informar quais serão as providências adotadas.Consumidor respondeu
28/08/2026 às 10:41
Não realizei a busca pelo pressurizador na loja indicada porque a solução apresentada é inviável para a minha realidade.
A loja indicada está localizada a aproximadamente 26 km da minha residência, em outra cidade, na Serra/ES. Para chegar ao estabelecimento é necessário atravessar a cidade de Vitória. Conforme consulta realizada no Google Maps, somente o deslocamento de transporte público até o local leva aproximadamente 1h55min no trajeto de ida, sendo razoável considerar tempo semelhante para o retorno.
Além disso, o estabelecimento funciona em horário comercial, o que dificulta ainda mais o deslocamento, pois trabalho em regime CLT e não tenho disponibilidade durante o horário de funcionamento da loja.
Ressalto que não estou me recusando a solucionar o problema ou a receber o produto. O que estou questionando é a transferência para mim de todo o ônus logístico para buscar uma solução de garantia em um estabelecimento localizado distante da minha residência e cujo acesso é incompatível com minha jornada de trabalho.
Inclusive, procurei uma alternativa para solucionar o problema de forma mais prática. Fiz um orçamento com um profissional parceiro da assistência para que ele forneça o pressurizador e realize a instalação em minha residência. O valor cobrado foi de R$ 500,00 pelo processo, aproximadamente 50% do valor do próprio pressurizador.
Dessa forma, não considero razoável que eu tenha que arcar com R$ 500,00 adicionais para solucionar um problema relacionado a um produto que está dentro da garantia.
Solicito, portanto, que seja apresentada uma solução que não transfira ao consumidor os custos e dificuldades decorrentes do atendimento da garantia, seja mediante envio do produto à minha residência, coleta do equipamento, disponibilização de assistência técnica mais próxima ou outra alternativa sem custo para mim.
O próprio Procon-ES orienta que, quando a assistência técnica autorizada está localizada fora da cidade do consumidor, o fornecedor deve arcar com os custos de envio do produto. Também informa que as despesas necessárias para solucionar o vício dentro da garantia não devem ser repassadas ao consumidor.
Diante disso, solicito a solução do problema sem qualquer custo adicional para mim, inclusive quanto ao deslocamento, transporte, envio, instalação ou demais despesas necessárias para o atendimento da garantia