Resolvido

Pressurizador Lorenzetti PL400P inoperante sem assistência ou peças

Lorenzetti

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Pressurizador Lorenzetti PL400P parou de funcionar e não há assistência nem peças disponíveis

Comprei um pressurizador Lorenzetti modelo PL400-P em 2023 e, desde o início, tomei todo o cuidado de seguir exatamente as recomendações do fabricante.

A instalação foi realizada por um encanador profissional, devidamente paga, e o equipamento foi instalado conforme orientações da Lorenzetti, sem qualquer adaptação ou uso inadequado.

Após um período de uso normal, desligamos a bomba apenas para uma manutenção preventiva simples (Limpeza). No entanto, ao religar, o pressurizador não voltou mais a acionar, simplesmente parou de funcionar.

Entendo que o produto não está mais na garantia, porém o problema maior é que:

Já procurei diversas assistências técnicas autorizadas

Nenhuma delas atende ou repara esse modelo

Fui informado de que não existem peças disponíveis para o PL400-P

Ou seja, fiquei com um equipamento que teve instalação profissional, foi usado corretamente, mas hoje está totalmente inutilizado, sem possibilidade de reparo por falta de suporte e peças, algo que considero inaceitável para uma marca do porte da Lorenzetti.

Meu objetivo com esta reclamação é obter a atenção da Lorenzetti para:

Uma solução viável para o reparo

ou

Uma orientação clara de substituição / alternativa oferecida pela fabricante

Não busco conflito, apenas uma solução justa, já que o produto se tornou descartável não por mau uso, mas por ausência de suporte técnico.

Aguardo retorno da Lorenzetti.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    09/01/2026 às 14:45

    Olá Cesar, boa tarde!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 09/01/26 às 14:42. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    Ressaltamos que, conforme consta no manual do produto, o pressurizador PL 400P tem garantia legal de 3 meses. Se o produto for instalado pela rede de SERVIÇO AUTORIZADO LORENZETTI, o prazo se estenderá por mais 21 meses, totalizando o prazo de 24 meses (2 anos).

    Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e ou de instalações inadequadas.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG 0800-0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs

    Baixe o APP reclame aqui no seu Android ou IOS:

    https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.reclameaqui.app

    https://apps.apple.com/br/app/reclame-aqui-reputa%C3%A7%C3%A3o-online/id6444538707

    Atenciosamente,

    Leticia Cette

    SAC Lorenzetti.

    0800-0160211.

    [email protected]

  2. Lorenzetti respondeu

    09/01/2026 às 14:45

    Olá Cesar, boa tarde!

    “ ATENÇÃO” VERIFICAR NOSSA MENSAGEM PRIVADA NO SEU E-MAIL CADASTRADO NO RECLAME AQUI

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de deixar registrado meu agradecimento à equipe da Lorenzetti pelo atendimento prestado.Mesmo após o período de garantia, a empresa demonstrou muita atenção e profissionalismo ao analisar meu caso e realizar a troca do pressurizador. Todo o processo foi conduzido com transparência, agilidade e respeito ao consumidor.Fui muito bem atendido durante todo o suporte e fiquei bastante satisfeito com a solução apresentada.Parabenizo a Lorenzetti pela postura e pelo comprometimento com o cliente. Atendimento assim faz toda a diferença.Chamado resolvido e finalizado. Muito obrigado!