Resolvido

Pressurizador PL-20 Lorenzetti não funciona!!!!

Lorenzetti

cidade: Macaé

O que aconteceu

Sempre comprava produtos Lorenzetti pois acreditava na marca. Desde chuveiros, torneiras, aquecedores, bombas, etc. Infelizmente tive uma experiência ruim que desfez essa imagem pra mim. Comprei um pressurizador PL-20 da Lorenzetti e tive uma surpresa desagradável, onde o mesmo apresentou um problema e não desligou mesmo sem nenhuma torneira aberta, levando o mesmo a superaquecer e queimar. Como estava no período de garantia, levei o mesmo para a loja credenciada para a troca e o técnico me informou que a garantia não cobria o problema pois eu não havia instalado com eles, citando que essa informação estava escrita no manual. Achei um absurdo esse tipo de argumento e entrei em contato com SAC da empresa pelo site e infelizmente fui ignorado.. Lastimável essa tratativa com o consumidor. A Lorenzetti perdeu um cliente fiel e se depender de mim irei fazer propaganda contra a mesma! O que me restou de ação é uma ação judicial, pois mesmo que a Lorenzetti estivesse certa, essa informação deveria está muito melhor escrita no manual (está muito escondida) e explicitada na caixa na qual traz uma propaganda enganosa de 2 anos de garantia sem nenhuma condicional..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    18/08/2023 às 15:54

    Olá Frederico, boa tarde!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 18/08/23 às 15:52. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

    Ressaltamos que o Pressurizador PL-20 tem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 2 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal, sendo de 3 meses a garantia legal, e os meses restantes de garantia concedida pela Lorenzetti.

    Esta garantia abrange, exclusivamente, a substituição e/ou conserto apenas das peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes do uso e/ou instalação inadequados.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Embora um pouco lento para conseguir trocar o pressurizador defeituoso, a empresa trocou sem maiores transtornos. Infelizmente, o defeito do pressurizador causou um vazamento na minha casa, o que danificou alguns moveis planejados, paredes e teto.... Ainda não consegui mensurar o prejuízo que o pressurizador defeituoso da Lorenzetti me causou e nem o que vou fazer com isso... Mas pelo menos um pressurizador funcionando agora eu tenho!