Respondida

Pressurizador PL12 novo com defeito e a troca do produto leva 10 dias úteis.

Lorenzetti

cidade: SAO PAULO

O que aconteceu

Comprei agora em Novembro 22 um pressurizador PL12 Lorenzetti novo, instalei e não funcionou corretamente. Levei o equipamento na assistência técnica autorizada chamada LUPEMAR no dia 25/11. No dia 01/12, com muita insistência enviaram o diagnóstico. Teria que trocar junto à Lorenzetti por um aparelho novo pois o danificado não tinha conserto. Meu problema é o prazo de 10 dias úteis que a fábrica pede para realizar a troca. Penso que sendo um produto 0 KM teriam que trocar na hora o produto. Absurdo e além disso o atendimento ao consumidor da Lorenzetti diz que não pode fazer nada quanto ao prazo de troca.

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    07/12/2022 às 11:00

    Olá Luiz, bom dia!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 07/12/22 às 10:57 . Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.

    Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.

    O PL 12 é um produto indicado para instalação em um ponto e não para a caixa dágua.

    Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.

    A garantia de visita da instalação é de 90 dias.

    As despesas relativas ao deslocamento do técnico até o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.

    As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Atenciosamente,

    Silvania Paz

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211.

    *******