O que aconteceu
Comprei um pressurizador Lorenzetti PL20 com 02 anos de garantia. Ocorre que dentro do período de garantia o mesmo deu problema. Como não tinha conserto acionei a assistência que efetuou a troca do mesmo. Não tive problemas. Ocorre que tempos depois o pressurizador novamente veio dar problema e quando acionei a assistência técnica me foi informado que a Fabricante não emite nova fiscal do novo produto e que a garantia seria da data da primeira compra, desta forma não poderia fazer nada, pois essa era a informação que a Lorenzetti passava.
Resultado estou com um pressurizador de aproximadamente mil reais sem funcionar, pois me foi negada a nota fiscal do novo produto e me negado a nova garantia do novo produto.
Espero que com esta reclamação eu consiga resolver, pois caso contrário acionarei judicialmente.
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4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
19/09/2023 às 11:21
Olá Jesimiel, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 19/09/23 às 11:18. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto.
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.
A garantia de visita da instalação é de 90 dias.
As despesas relativas ao deslocamento do técnico até o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Lorenzetti respondeu
09/10/2023 às 17:00
Olá Jesimiel, boa tarde!
Precisávamos da foto para darmos andamento, assim que nos enviou, oferecemos a vista.
Nesse caso, preciso que leve o produto no balcão da autorizada para avaliação, sendo constatado defeito, faremos a troca.
ELETROHIDRO
******* A LETRA A / CEP: 44053822
BAIRRO: CIDADE NOVA / FEIRA DE SANTANA - BA
******* / *******
Distância: 4.90km
Me avise assim que deixar lá.
Atenciosamente,
Silvania Paz
Consumidor respondeu
31/10/2023 às 12:45
Após um longo diálogo com a Lorenzetti eles pediram que deixasse o Pressurizador na assistência técnica. Deixei no dia 25 de outubro de ******* e até o presente momento, dia 31/10 ainda não me retornaram. Estou no aguardo.