O que aconteceu
Bom dia,
No dia 16/11/******* efetuamos a compra de pressurizado PL400 na atacadista Obejtiva localizada em Brasília, no dia 20/11/******* nosso técnico de manutenção realizou a instalação do equipamento em nossa rede hidráulica, mas o equipamento apresentou problema de funcionamento, não realizando a pressurização da rede e moto apresentava está travado com aquecimento em sua superfície.
Hoje estive na objetiva para realizar a trocar e fomos informados que deveríamos procurar uma assistência autorizada, optamos pela Aqueservice Autorizada Ltda, onde apresentamos o equipamento para verificação.
A nossa surpresa e ter que aguardar um avaliação da autorizada e aguardar até dias 30 dias para ter um solução da trocar do equipamento.
Estamos realizar a instalação do equipamento com uma certa urgência e ter que aguardar 30 dias fica totalmente inviável aguardar.
Acredito que o correto seria realizar o teste e diante da identificação do problema a troca se realizada de imediato.
Aguardamos uma posição do fabricante.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
24/11/2023 às 10:54
Olá Manoel, bom dia!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 24/11/23 às 10:52. Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.
Solicitamos a gentileza de manter essa manifestação em aberto até que seja analisada e resolvida, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.
Ressaltamos que a O prazo de garantia é de 2 anos a partir da data da nota fiscal de compra do produto. Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e/ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e/ou instalações inadequadas.
Para atendimento do Serviço Autorizado Lorenzetti em produtos no prazo de garantia e obrigatória a apresentação de nota de compra, bem como o certificado de garantia devidamente preenchido.
A garantia de visita da instalação é de 90 dias.
As despesas relativas ao deslocamento do técnico até o domicílio, dentro deste prazo, são de responsabilidade da autorizada que realizou a instalação.
As despesas relativas às visitas do Serviço Autorizado Lorenzetti não justificadas, ou seja, que não sejam provenientes de defeitos do produto e ou de instalação, serão de responsabilidade do consumidor, mediante orçamento previamente aprovado.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Atenciosamente,
Silvania Paz.
SAC Lorenzetti.
*******0160211.
*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Boa tarde,O atendimento foi excelente.