Resolvido

pressurizador PL400 defeito crônico

Lorenzetti

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Comprei um PL400 através da nota fiscal 3.*******.******* de 03 de março de *******. No mês de abril o pressurizador deu problema e foi substituído por um novo em 01 de junho de *******. Reiniciando a garantia conforme Art 50 do código de defesa do consumidor. Em 01 de agosto de ******* o pressurizador queimou novamente e foi substituído somente 04 de outubro de *******, renovando a garganta novamente, tendo em vista ter sido substituído por um novo. Contudo, em 29 de dezembro de ******* o pressurizador queimou novamente, dentro da garantia dos 90 dias, acionei o SAC/assistência técnica para verificar o problema mas não fui atendido dentro dos 30 dias previsto no art 18 parágrafo 1 do código de defesa do consumidor, e como não confio no aparelho, ainda pelo transtorno de ficar sem água por mais de 30 dias, cada vez que dá problema, SOLICITEI A DEVOLUÇÃO IMEDIATA DA QUANTIA PAGA CONFORME O PRESCRITO NO ART 18 PARÁGRAFO 1 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Contudo a empresa não respondeu o email que ela própria me orientou que fizesse, uma vergonha, empresa LORENZETTI além de colocar um péssimo produto no mercado, escancara um pós venda horrível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lorenzetti respondeu

    24/02/2023 às 16:47

    Olá Jorge, boa tarde!

    Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.

    Data de envio do e-mail: 24/02/23 às 16:45 Favor verificar sua CAIXA DE ENTRADA e/ou SPAM para conseguirmos dar andamento no caso.

    Ressaltamos que, conforme consta no manual do produto, o pressurizador PL 400P tem garantia legal de 3 meses. Se o produto for instalado pela rede de SERVIÇO AUTORIZADO LORENZETTI, o prazo se estenderá por mais 21 meses, totalizando o prazo de 24 meses (2 anos).

    Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se os defeitos provenientes de uso e ou de instalações inadequadas.

    Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.

    Atenciosamente,

    Denilda Berto.

    SAC Lorenzetti.

    *******0160211

    *******

  2. Consumidor respondeu

    14/03/2023 às 07:46

    tendo em vista o recolhimento do produto estou no aguardo para devolução da quantia paga no produto.

  3. Consumidor respondeu

    30/03/2023 às 16:04

    a empresa recolheu o pressurizador e estou sem uso desde 29 de dezembro de *******. um descaso total.

  4. Lorenzetti respondeu

    31/03/2023 às 09:08

    Prezados Srs. Bom dia!

    Informamos que o Sr. Jorge foi atendido pelo nosso autorizado na data de 06/03/******* onde o técnico recolheu o produto para os devidos reparos na autorizada, porém consumidor NÃO aceitou reparo e nos acionou via Reclame Aqui solicitando o ressarcimento.

    Produto veio pra fábrica via Logística Reversa e foi encaminhado ao departamento de análise, pois o ressarcimento ocorrerá mediante a confirmação do Defeito Reclamado.

    Após análise posicionaremos o consumidor.

    Denilda Berto.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa após avaliar o produto reconheceu o defeito no produto e devolveu o valor pago na compra, estou satisfeito com a finalização do processo, contudo achei muito demorado e negligente o trato do pós venda e atendimento ao cliente.