O que aconteceu
Comprei em agosto de ******* um pressurizador PL400p, q nunca conseguiu ficar em funcionamento por mais de um mês.
Em setembro, solicitei um técnico da autorizada para verificar, PAGUEI ******* reais da visita técnica onde foi constatado defeito de fabricaçao da bomba.
A Lorenzetti enviou outra bomba somente em dezembro. A mesma foi retirada e instalada em 06/12, e 30 dias depois parou de funcionar novamente.
Estou a 1h e 10 min aguardando atendimento no SAC pela terceira tentativa. Possuo protocolo, e diversas ordens de serviço da autorizada.
Solicito providência definitiva da Lorenzetti quanto ao meu caso.
Caso contrário, terei que processa-los.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lorenzetti respondeu
14/02/2022 às 17:32
Olá Yan, boa tarde!
Enviamos uma mensagem privada no seu e-mail e aguardamos sua resposta para avaliação da situação.
Data de envio do e-mail: 14/02/22 às 17:30
Ressaltamos que, conforme consta no manual do produto, o pressurizador PL 400P tem garantia legal de 3 meses. Se o produto for instalado pela rede de SERVIÇO AUTORIZADO LORENZETTI, o prazo se estenderá por mais 21 meses, totalizando o prazo de 24 meses (2 anos).
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material.
Excluem-se os defeitos provenientes de uso e ou de instalações inadequadas.
Em caso de dúvidas e necessidade de mais esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo DDG *******0160211, de segunda à sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 13:00 às 17:30hs.
Protocolo de atendimento: 1180673
Atenciosamente,
Denilda Berto.
SAC Lorenzetti.
*******0160211
*******
Consumidor respondeu
22/09/2022 às 19:40
Srs,
Mais uma vez gostaria de registrar que mais uma vez a bomba apresentou problema.
Em um ano q comprei a bomba, nunca consegui utilizar ela por mais de 30 dias sem apresentar problema.
Vcs alegam que a instalação não foi feita pela autorizada, porém eu paguei visut técnica no valor de ******* reais a época justamente na autorizada, e o técnico avaliou a instalação. Tanto não constatou problema na instalação, que solicitou nova bomba alegando defeito de fábrica.
Trocaram a bomba, deu o mesmo problema. Trocaram a peça chamada *******, e deu problema novamente.
Agora vcs estão alegando q eu alterei a voltagem da *******, mas tenho prova da ordem de serviço onde o próprio técnico escreveu, alegando a voltagem q foi verificada pela na última visita técnica.
Estou tentando resolver pacificamente a um ano, a mas única pessoa sendo [Editado pelo Reclame Aqui] nessa história sou eu, consumidor final.
A cada dia fica mais claro que empresas como a Lorenzetti criam pretextos para não fazer um pós venda de qualidade a seus clientes.
Lorenzetti respondeu
26/09/2022 às 13:38
Olá
Nos envie comprovante do pagamento da visita e nota fiscal do produto por favor.
Precisamos do endereço completo com CEP.
Aguardo,
Denilda Berto.
Lorenzetti respondeu
26/09/2022 às 13:42
Prezados, boa tarde!
Segue garantia do produto reclamado:
Ressaltamos que, conforme consta no manual do produto, o pressurizador PL 400P tem garantia legal de 3 meses. Se o produto for instalado pela rede de SERVIÇO AUTORIZADO LORENZETTI, o prazo se estenderá por mais 21 meses, totalizando o prazo de 24 meses (2 anos).
Esta garantia abrange exclusivamente a substituição e ou conserto de peças que apresentarem, comprovadamente, defeitos de fabricação ou de material
Excluem-se os defeitos provenientes de uso e ou de instalações inadequadas.
Denilda Berto.